Организация процесса привлечения клиентов: продажи. Денис Шевчук

Совершенствование организационной структуры по работе с клиентами:

      2.1. создание новых структур (Комитет, Оrделы, Сектора);

      2.2. модернизация действующих структур;

      2.3. улучшение планирования и отчетности по клиентам;

      2.4. улучшение взаимодействия с клиентоориентированными подразделениями;

      2.5. решение вопросов коммуникаций и делопроизводства.

      111. Бизнес-проектирование в работе с клиентами:

      3.1. формирование бизнес-проектов и определение их стоимости;

      3.2. внутрибанковская структура разработки и реализации клиентских бизнес-планов;

      3.3. ресурсное обеспечение бизнес-планов.

      IV. Качество обслуживания клиентов:

      4.1. права клиентов;

      4.2. «горячая» телефонная линия;

      4.3. встречи с руководителями Банка;

      4.4. мониторинг качества обслуживания клиентов;

      4.5. рейтинг клиентоориентированных подразделений;