Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. Игорь Манн

любого объекта (бизнеса, продукта, услуги, сотрудника компании, сайта) уникальные точки контакта.

      Как люди отличаются друг от друга отпечатками пальцев и сетчаткой глаза, так и бизнес-объекты имеют разные точки контакта.

      Иными словами, у каждой компании и у каждого ее элемента существует свой набор точек контакта.

      Есть универсальные точки контакта, которые встречаются почти во всех бизнесах. Например, многие компании размещают рекламные объявления, шлют потенциальным клиентам и партнерам коммерческие предложения, печатают рекламные материалы, делают сайты, создают группы в социальных сетях, нанимают сотрудников, арендуют и оформляют офисы, подключают автоответчики и используют колл-центры.

      Но, как говорится, дьявол в деталях: одна компания отличается от другой и по количеству точек контакта (предположим, у компании есть автоответчик, а у ее конкурента нет), и по их качеству.

      В одной компании на автоответчике записано: «Компания “А”. Оставьте сообщение, если вам что-то от нас нужно».

      А в другой: «Компания “Б”. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой, но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте ваш контактный телефон и представьтесь, чтобы мы знали, как к вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам вы можете не звонить – у них автоответчик есть, но они его не слушают».

      Кстати, очень плохо, если вы не отличаетесь от конкурента: в бизнесе быть как все – проигрышная стратегия.

      Рассмотрим несколько примеров.

      Ваше коммерческое предложение имеет одни точки контакта:

      • обращение;

      • компоновка;

      • визуализация;

      • система скидок;

      • контакты.

      А ваш сайт – другие:

      • адрес (например, www.igor-mann.ru);