Следовательно, о том, какова аптечная организация и можно ли ей доверять, наш клиент судит по сотрудникам аптеки, которые являются лицом организации и выполняют представительские функции.
Какие у вас сотрудники? Деликатные? Воспитанные? Профессиональные? Если да, то у вашей аптеки красивое лицо и большие шансы выжить в этом сложном мире.
2. Материально ответственное лицо.
У фармацевта и провизора есть материальные обязательства перед компанией-работодателем, которая доверила им свои ценности. Излишки, недостачи, недовложения, недостаток денег в кассе – всё это зона ответственности фармацевта и провизора.
Сотрудники аптеки несут материальную ответственность за товар и денежные средства, и это нелёгкая ноша.
Но если в аптеке соблюдаются закон и порядок, присутствует постоянный контроль, а сотрудники бдительны и осторожны, то в этом случае потери материальных ценностей минимальны.
3. Гарант правильного хранения.
Третьей ролью фармацевта и провизора является роль гаранта правильного хранения. Специалисты аптек имеют дело с термолабильной продукцией, которую они укладывают в холодильники и следят за их работой. Если продукция «боится» света, они прячут её в защищённое от света место. Также сотрудники должны внимательно отслеживать сроки годности.
Производитель доставляет товар дистрибьютору в целости и сохранности и с достаточным сроком годности. Дистрибьютор передаёт товар в аптеку, после чего лекарственные препараты оказываются в руках конечного потребителя. Фармацевт или провизор ОБЯЗАНЫ ОТДАТЬ покупателю товар также в целости и сохранности, являясь, таким образом, гарантом качества и правильного хранения аптечной продукции.
4. Эксперт.
Деятельность фармацевта и провизора чрезвычайно многогранна и включает в себя множество функций:
• Помощник врача (контролирует врача, иногда доделывает его работу).
• Врач (самостоятельно назначает пациенту безрецептурные препараты).
• Консультант.
• Косметолог.
• Психолог.
• Психотерапевт.
• Психиатр.
• Ветеринар.
• Слушатель.
• Продавец-кассир.
Специалисты говорят, что в аптеке им приходится исполнять и другие роли:
• Актёра.
• Режиссёра.
• Адвоката.
• Политика.
• Переводчика.
• Дознавателя.
Все эти многочисленные ипостаси аптечных специалистов по продажам отображаются в одном ёмком слове «эксперт».
Итак, четвёртой и главнейшей ролью фармацевта и провизора является роль эксперта. У эксперта широкий кругозор, он имеет богатый опыт, владеет информацией по качеству препарата, а также осведомлён, где и на какой полке препараты находятся.
Именно роль эксперта позволяет фармацевту и провизору делать допродажу. Профессиональная допродажа превышает по стоимости основной запрос покупателя.
Каждому