Клиентская составляющая
Это сердцевина стратегии, которая формулирует предложение потребительской ценности за счет:
• Выбора целевых сегментов рынка. Выбор целевой аудитории, ассортимента продукции и потребностей клиентов, которые будут главными для компании, имеет решающее значение для стратегии. Но не менее важно и решение о том, что с другими сегментами рынка компания не будет развивать отношения. Именно целевые клиенты определяют показатели клиентской составляющей сбалансированной системы показателей.
• Способа выделиться на этих сегментах по сравнению с конкурентами.
Успешной становится та компания, которая достигает совершенства в одном из направлений и одновременно стремится к высоким стандартам в двух других.
Внутренняя составляющая
Предложение ценности и финансовые показатели – это результаты, к которым стремится компания. Внутренние бизнес-процессы – то, что создает стоимостную цепочку и позволяет достичь нужных результатов.
Основные сегменты бизнес-процессов соответствуют четырем общим стратегическим направлениям
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.