Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам - Анета Коробкина
| Автор: | Анета Коробкина |
| Издательство: | Эксмо |
| Серия: | HRесурс: рекрутинг, обучение и оценка персонала |
| Жанр произведения: | |
| Год издания: | 2022 |
| isbn: | 978-5-04-188439-0 |
Хорошее обслуживание – это не просто доброжелательная улыбка. Анета Короб-кина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг; и многое другое. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.