Ключевые идеи книги: Бизнес со скоростью мысли. Как добиться успеха в цифровую эру. Билл Гейтс. Smart Reading

компании зарабатывали именно этим: продавая собранную и обработанную информацию. Сегодня интернет позволяет пользователю найти любую информацию о продукте, ценах или компании в целом. Многие предсказывают смерть посредничеству. Конечно, ценность некоторых видов посредничества сведется к нулю, например, агенты по продаже авиабилетов станут не нужны, но останется потребность в поставщиках высококлассного персонифицированного сервиса – агент будет не просто подбирать авиабилет, а организовывать все путешествие под ключ.

      Лучший клиент – информированный клиент. Многие компании, такие как Dell (производитель компьютерного оборудования) и Merrill Lynch (инвестиционный банк), предоставив клиентам на своем сайте доступ к информации, которая раньше была предназначена только сотрудникам компании, обнаружили, что клиенты не перестали пользоваться услугами консультантов. Система выполняет часть работы консультантов, анализируя данные и предоставляя нужные отчеты клиентам. Клиенты получают информацию, но не знания. Консультанты по-прежнему нужны, но взаимодействие происходит на более высоком уровне, позволяя качественнее отвечать на запросы клиентов.