Так что лучше всего оставаться реалистами. Избавиться от страхов и тревог насовсем – нереалистичная цель. А вот уменьшить уровень страхов и тревог и научиться с ними справляться – вполне реально. Невозможно достичь идеальных результатов без риска. В то время как задача улучшить свои результаты имеет неплохие шансы на успех.
И для большинства из нас этого вполне достаточно. Ведь при всей нашей хрупкости мы удивительно живучи.
Часть 1. Проблема
Три разговора
Джеку предстоит неудобный разговор.
Вот что он рассказал: «Однажды поздно вечером мне позвонил Майкл, мой хороший друг, который по совместительству стал моим клиентом. «У меня кое-какие проблемы, – сказал он мне. – К полудню завтрашнего дня мне нужно подготовить и напечатать финансовую брошюру». Он объяснил, что дизайнер, к которому он обычно обращается, сейчас временно не работает, а сроки поджимают.
У меня в тот момент шла работа над другим проектом, но Майкл – мой друг, поэтому я бросил все и работал над его брошюрой до поздней ночи.
На следующий день рано утром Майкл просмотрел макет и дал добро на печать. К полудню копии уже лежали у него на столе. Я был измотан, но рад, что помог другу.
Однако, вернувшись в свой офис, я обнаружил голосовое сообщение от Майкла:
«Что ж, кажется, ты все испортил! Послушай, Джек, я знаю, что ты работал под давлением времени, но… [вздох]. График доходов вышел нечетким и плохо читается. Это просто катастрофа. Буклет нужен для очень важного клиента. Надеюсь, ты сможешь быстро все поправить. Позвони мне, как только окажешься на работе».
Можете себе представить, как я отнесся к такому сообщению. Да, график был немного расплывчатым, но всего лишь чуть-чуть. Я сразу же позвонил Майклу».
Разговор развивался примерно так:
Джек: Привет, Майкл, я получил твое сообщение…
Майкл: Да, послушай, Джек, все это надо переделать.
Джек: Подожди секунду. Я согласен, что вышло не идеально, но график виден четко. Всем все будет понятно…
Майкл: Да ладно тебе, Джек. Ты не хуже меня знаешь, что мы не можем отправить все в таком виде.
Джек: Ну, я думаю, что…
Майкл: Здесь даже спорить не о чем. Слушай, мы все облажались. Просто исправь этот недочет и давай двигаться дальше.
Джек: Почему ты ничего не сказал об этом сегодня утром, когда принимал макет?
Майкл: Я не корректор, это не моя работа. Джек, я нахожусь под огромным давлением. Мне просто