Надежды не оправдывают, а мотивируют
Часто слышу страх, буквально ужас в глазах моих учеников и участников коучинга – «Не оправдаю надежд клиента, больше он ко мне не обратится». Надежды, ожидания, сомнения и прочее – будут с вами или без вас.
Ваша задача: отработать технологию пошива по определенной ткани, просчитать цену, настроить покупку и доставку расходных материалов, дать четкие параметры снятия мерок по отработанной конструкции, в которую можно внести изменения при желании – и настроить продажу вашего придуманного изделия.
Например, когда вы пошили заказ, а клиентка: «Конечно всё хорошо, но меня это полнит». Вы поспешите спросить в ответ: «Будем что-то с этим делать?». И через ответ покупателя: «Ничего, я дочке отдам, она будет носить» – заползает мысль, что этот человек пропадет точно из вашего ателье.
С вашей точки зрения, вы оправдали надежды ее или нет? Вы поторопитесь сбивчиво ответить мне, но если у вас нет тех продаж, которые вы хотите, то ответ будет ошибочным. Есть зона вашей ответственности, а есть причина не в вас – от слова «совсем».
Реплики – «худит», «баба на чайнике», «как шарик с мороженым» и т. д. – это то, как человек представляет себя в своих собственных глазах. Особенно, если он неосознанно заказывает вещь, чтоб еще раз убедиться в своем несовершенстве. Комплексы – к психологу, а не к вам.
Поэтому не советуйте людям, если с вашей точки зрения вещь не симпатичная или подчеркивает недостатки фигуры. Точно так же не переубеждайте их, если они считают пошитое изделие некрасивым. Излишне не залезайте к другим с вашими непрошенными советами – это непрофессионально, если вы не стилист или не психолог и человек пришел к вам решать именно эти проблемы.
Если решите вопрос через возврат, перешивание всей вещи или изменение отдельной детали – это ваша ответственность, вы можете это сделать. Но с учетом заложенной стоимости исправления в конечную цену заказа.
Если вам констатировали не желание исправления полученного отражения в зеркале, то вы на этом считаете заказ выполненным. Всё отлично для вас: «Спасибо, жду вас снова! Хорошего дня!». И придет он или нет – решать ему. У людей есть право выбора – не забирайте у других своим навязчивым сервисом эту единственную возможность проявить себя.
Шар возможностей
Многомиллиардный земной шар располагает и вас к возможности выбирать из всех ваших самых лучших клиентов. В мире в наш век, куда не посмотри, везде изобилие и достаток – всем всегда всё хватит. А самое главное, свою экспертность мы показываем так, чтобы не тревожить людей чрезмерным своим профессионализмом.
А представьте,