Estudio sobre tecnologías de información y telecomunicaciones en sector minero energético peruano 2014-2015. Eddy Morris

de planes estratégicos de TI a largo y mediano plazo.

      ■ Implementación de estándares: ITIL, PMI, entre otros.

      ■ Implementación de certificaciones internacionales.

      ■ Definición de métricas de gestión de TI (técnico-financieras).

      ■ Encuestas de calidad del servicio.

      ■ Gestión del conocimiento.

      ■ Baja rotación de personal.

      ■ Actualización de la plataforma tecnológica.

      ■ Incursión en nuevas tecnologías.

      ■ Uso de herramientas de gestión para la administración del área de TI.

      ■ Tercerización de procesos que no afectan el core del negocio.

      Por último, se pone énfasis en la recomendación hecha en el estudio anterior sobre la exploración e implementación de modelos de IT Governance, de modo que se tenga una visión amplia de la generación de valor y se puedan mitigar los riesgos asociados a las TI. La siguiente tabla detalla los cinco componentes claves del gobierno de las TI.

       Tabla 1. Componentes claves en el gobierno de las TI