V. Аргументирующая коммуникация: аргументацией мы пользуемся в спорах и отстаивании своей точки зрения. Ученые считают, что:
1. Аргументация является социальной деятельностью.
2. Аргументация является интеллектуальной деятельностью.
3. Аргументация является вербальной деятельностью.
4. Аргументация относится к вопросу мнения.
5. Цель аргументации – оправдать или опровергнуть мнение.
6. Аргументация состоит из набора утверждений.
7. Аргументация направлена на получение одобрения аудитории.
Поэтому важны не универсальные аргументы, а только те, которые важны для данной конкретной аудитории, что существенно отличается логикой построения. Особенно это важно в процессе разрешения споров, в котором выделяется четыре стадии:
1. Стадия конфронтации;
2. Стадия открытия дискуссии;
3. Стадия аргументации;
4. Стадия определения победителя.
Анализ аргументированной коммуникации включает следующие операции:
1. Определение обсуждаемого вопроса;
2. Распознание позиций сторон;
3. Установление позитивных и негативных аргументов;
4. Анализ структуры аргументации.
Нужно отметить, что на практике существует большая проблема несимметричности позитивных и негативных оценок и аргументов. К примеру, достаточно сказать, что тормозная система слаба, чтобы отбить у потенциального покупателя желание купить данную модель автомобиля.
VI. Имиджевая коммуникация: имеет громадное значение, поскольку представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени и невнимательности. Мы принимаем решение о человеке в первые 10 секунд по следующим параметрам: внешность – 55 %; голос – 38 %; содержание – 7 %. Отсюда и поговорка: «По одежке встречают…». Что касается ума, то эта часть поговорки обязательно вступает в силу, но позже. Поэтому огромную роль в любых отношениях приобрела зрелищность, что нам диктует и телевидение.
Имидж диктует человеку требования, задавая формат наиболее эффективного типа сообщения, которое максимально соответствует как требованиям канала коммуникации, так и требованиям её участников. Сочетание этих двух позитивов создает имидж.
Имидж строится на определении ряда факторов:
1. Первый уровень: Сильный – слабый;
2. Второй уровень: Уникальные характеристики, которые конкретизируют достоинства, сформулированные первым уровнем.
Имидж способен усилить свои позиции и ослабить позиции конкурента. Он интересен тем, что представляет собой коммуникацию с контролируемой реакцией. Особенно это важно для политиков.
Модель имиджевого воздействия для политиков состоит