Во-первых, некоторые вопросы можно было решить на месте, просто объяснив персоналу по телефону, что нужно сделать.
Во-вторых, имея понимание проблемы, знаешь, какие инструменты и расходные материалы надо брать с собой, чтобы не получилось так, что ты приехал, а чего-то не оказалось под рукой, и приходится ехать снова. Пословица – «Дурная голова ногам покоя не дает» – как раз об этом.
После этого, я начинал задавать эти вопросы сотрудникам торговых точек, на которых возникали проблемы. И только потом звонил ему с конкретной проблемой. Благодаря этому все проблемы решались оперативнее. А ведь бывают более глобальные случаи:
Правительство австралийского штата Новый Южный Уэльс заказало новые пассажирские поезда из Южной Кореи на общую сумму два миллиарда долларов. Однако, в процессе выполнения заказа, выяснилось, что вагоны слишком широкие для существующих тоннелей.
Старые поезда были 2,9 метра в ширину, а новые – 3,1 метра. Из-за этого расстояние между вагонами и стенами тоннеля, прописанное в стандартах, превысило минимальное.
Поэтому министерство транспорта штата предложило расширить десять тоннелей, построенных в начале 20-го века. Также чиновники решили ослабить часть стандартов, которые помогут новым поездам появиться на железных дорогах Австралии.
На модернизацию тоннелей нужно около двух лет, стоимость работ 4,5 миллиарда долларов. Ситуацию прокомментировал лидер австралийской оппозиционной партии Люк Фоули: он отметил, что необходим «особый вид некомпетентности, чтобы закупить поезда, которые не могут заехать в тоннель».
***
«Профессионал – это человек, который видит всю картину целиком!»
***
2. Работа с отцом
С детства отец брал меня с собой на работу. Он работал электриком в гостиничном комплексе «Дагомыс». Я ходил с ним по объектам. Смотрел, как он работает. Подавал инструменты. У него всегда с собой был большой чемодан. Это мой первый пример человека, который ответственно подходил к работе. Брал с собой весь инструмент. Даже то, что вряд ли пригодилось бы. Отвертки, пассатижи, изолента… все у него было в двойном экземпляре, на случай, если сломается или закончится.
Сейчас он работает меньше, но до сих пор так делает. Тщательно готовится к работам, изучает проблему, достает весь инструмент. И даже если провода или устройство будут спрятаны в стене и их никто не увидит, он не сделает