Администратора позовите!. Каролина Константиновна Гайдаш

Да, конечно, если зададитесь целью. Администратор – это должностное лицо, работа которого связана с управлением организацией. Такой сотрудник по праву считается главным помощником руководителя. Он в курсе всех дел компании. Поэтому требования к его умениям, навыкам и личностным качествам предъявляются высокие.

      Хороший администратор – это тот, кто:

      – является профессионалом в области менеджмента;

      – разбирается в документоведении;

      – умеет обрабатывать информацию на компьютере;

      – искусно владеет навыками общения;

      – имеет высокие организаторские способности;

      – обладает такими личностными качествами, как эмоциональная устойчивость, толерантность, способность убеждать.

Какими качествами должен обладать администратор?

      Администратор – ответственный, общительный, вежливый, пунктуальный, исполнительный, аккуратный, хозяйственный, внимательный. Администратору характерны такие навыки, как стрессоустойчивость и системность в работе.

      Как это выглядит на практике:

      Администратор приветствует клиента, когда тот приходит в детский клуб. Он – лицо детского заведения.

      Он улыбается, знает и называет клиентов по имени, спрашивает, как у них дела, в курсе разных событий из жизни клиентов, сочувствует и поддерживает, рассказывает о том, как ребёнок провёл время.

      Администратор общается с текущими и потенциальными клиентами по телефону, назначает встречи, продаёт услуги.

      Администратор контролирует время начала и окончания занятий, налаживает коммуникацию с педагогами.

      Доброжелательно и мягко разрешает спорные вопросы и конфликты.

      Администратор умеет продавать, доносить ценность услуги до каждого родителя и доводить клиента до покупки абонемента.

      Контактирует с руководителем бизнеса, управляющим (если в вашем центре есть такой) и является ключевым звеном между руководителем и сотрудниками команды.

      Учить администратора можно и нужно. Но есть качества, которые должны быть присущи человеку на этой должности априори, и им невозможно научить. Самое главное – это эмоциональный интеллект и любовь к людям. Ответственность – тоже немаловажная черта, ведь родители доверяют сотрудникам дошкольного учреждения самое ценное – своих детей.

      Ещё обязательно в характере администратора должны присутствовать «хозяйственная жилка» и умеренная строгость, ведь порядок в центре – его забота.

      Для каждого детского клуба руководитель устанавливает свои регламенты и правила, которые фиксируются документально. Я уже упоминала о «Книге продаж», которую написала для детских центров в г. Мытищи. В неё входят такие главы:

      1. Информация о центрах, история.

      2. Правила работы с руководителем и правила работы внутри центра.

      3. Описание курсов.

      4. Прайс (перерасчёт по пропускам), пробное занятие.

      5. Целевая