Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни. Марина Майорова

объяснила ему, что важно определить, нужен ли он жене как мужчина, с которым она готова прожить всю жизнь, даже если он и не станет примером для сына, а сын не будет играть на виолончели. Мужчине следовало понять, представляет ли он для жены ценность как личность и как мужчина – или только как пример для воспитания ребенка? А что будет, когда сын вырастет и мужчина в доме уже не будет ему нужен в качестве примера?

      Эти слова заставили моего собеседника серьезно задуматься и даже уйти в себя на несколько минут.

      Так от желания научиться манипулировать ребенком мы перешли к идентичности этого мужчины и ценностям, которые лежат в основе его отношений с женой.

      Вопросы, которые я задаю своим клиентам, порой бывают весьма болезненны, но искать и находить ответы на них все же необходимо. Только получив эти ответы, можно положить конец конфликту.

      Приведенные в этой главе примеры показывают, что конфликт не всегда виден со стороны, но всегда вызывает напряжение, противоречия и неудовлетворенность тем, что происходит с картиной мира.

      Итак, для чего нужно учиться правильно выходить из конфликтов:

      – для гармонизации существующих или выстраивания новых прочных и взаимоприятных отношений;

      – для достижения поставленных целей;

      – для приобретения психологических и коммуникативных ресурсов, которые помогают стать устойчивее и сильнее;

      – для приобретения внутренней гармонии;

      – для счастливой жизни рядом с другими людьми.

      Вы с этим согласны? Тогда вперед!

      Мне часто задают вопрос: «Можно ли спрогнозировать конфликт?» Да, можно, но только если вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом и способны различать реакции и эмоции людей, которые вызывают ваши слова и действия. И, конечно, реагировать на все это соответствующим образом.

      Выполните Упражнение 1 прежде, чем продолжите чтение.

Упражнение 1

      Запишите 10 факторов, которые вызывают у вас напряжение, раздражение, негативные эмоции и нересурсное состояние[3].

      Это могут быть как внешние события, так и ваши мысли или чувства, которые вы испытываете в отношении людей и происходящих событий.

      С кем мы на самом деле конфликтуем?

      Каждая конфликтная ситуация уникальна и имеет свои причины возникновения и эскалации.

      Конфликт как явление характеризуется масштабом, который отражает, сколько людей вовлечены в то, что происходит.

      В своей практике я использую четырехступенчатую систему, которая выглядит следующим образом:

      1-я ступень: внутриличностный конфликт[4]. Характеризуется такой конфликт наличием беспокойства, напряжения, острой реакцией на раздражающие факторы (триггеры), внутренними переживаниями, неудовлетворенностью и состоянием стресса и эмоционального выгорания, а порой даже апатии.

      2-я ступень: межличностный конфликт. Характеризуется