Однако в большинстве случаев Горячие Линии предлагают населению особое, парапрофессиональное консультирование, осуществляемое обученными волонтерами, которые не являются профессионалами с соответствующей лицензией. Ситуация становится еще более запутанной (и это обстоятельство, несомненно, повлияло на моих консультантов) из-за того, что ряд Горячих Линий привлекают к работе с абонентами профессионалов сферы психического здоровья, которые часто занимаются психотерапией по телефону. Хотя большинство Линий подобного рода услуг не предоставляют. Но все эти обстоятельства усложняют идентификацию Горячих Линий в качестве суверенной и специальной службы помощи в обществе.
Сегодня многие специалисты и общественность рассматривают Горячие Линии прежде всего в качестве одной из форм социальных служб, поскольку они предоставляют абонентам необходимую информацию о способах удовлетворения основных человеческих потребностей. Это мнение подтверждается тем обстоятельством, что многие Горячие Линии, отсылая клиентов за помощью, являются ресурсом очного консультирования для других служб. Однако существуют Линии, которые не относятся ни к службам психического здоровья, ни к социальным агенствам – например, предоставляющие информацию или дающие справки, как в случае со службами, связанными с деятельностью публичных библиотек.
Отсутствие ясности в понимании природы Горячих Линий охотно признается многими людьми. Убедив своего консультанта, что Горячие Линии не являются независимыми службами медицинской ориентации или агентствами социальной помощи, я свободно смогла трактовать их как отдельные, суверенные службы в сфере психического здоровья и социальной помощи.
Квалификация Горячих Линий как особых служб представляется весьма важной. Дальнейшая разработка основных принципов, влияющих на работу Горячих Линий или руководящих ею, будет невозможна, если не достигнуть согласия в определении феномена «Горячие Линии»; согласия, касающегося услуг, оказываемых или не предоставляемых ими, а также определения проблем подготовки работников этих служб. Далее положения о суверенности Горячих Линий в сфере психического здоровья и социальной помощи будут развиты и конкретизированы.
Глава 8 Горячие линии в мире интерактивной телекоммуникации
Начало Горячим Линиям было положено в большинстве стран мира в то время, когда именно телефон был наиболее распространенным средством связи, а компьютерная технология еще не стала обиходным явлением. Сегодня современный мир интерактивной телекоммуникации начинает оказывать многообразное влияние на деятельность Горячих Линий.
С момента своего зарождения Горячие