Таким образом, можно подвести итог: сиcтема KPI в лучшем случае бесполезна для фитнес-бизнеса, в худшем – ведет к финансовым потерям, непроизводительным затратам рабочего времени и косвенно – к созданию в коллективе нерабочей обстановки. Этому особенно способствуют всевозможные «процедурные совещания», отнимающие время, а также расширение штата бесполезных сотрудников. Особенно болезненно воспринимают потерю времени, необходимость заполнения бессмысленных отчетов, да и простое присутствие рядом лиц с неопределёнными функциями как раз наиболее работоспособные и добросовестные специалисты. К тому же они прекрасно понимают, что все перечисленное в итоге лишь уменьшает их собственную заработную плату. Можно сказать, что «подразделение контроля KPI» существует лишь для того, чтобы поддерживать собственное существование при помощи имитации деятельности, фактически паразитируя на теле компании.
Характерный пример позволяет по косвенным признакам сделать вполне определенные выводы о целесообразности существования в клубах штатных единиц и структур «контроля управления». Вот выборочный перечень названий документов, которые разработаны «отделом контроля качества управления» одной из небольших российских сетевых фитнес-структур.
• Памятка по работе с книгой жалоб и предложений
• Стандарт ответов на письменные обращения клиентов
• Технология проведения летучек по подразделениям
• Стандарт фотоотчета по мониторингу внутриклубных стендов
• Технология работы с рекламациями и пожеланиями клиентов
• Типовые вопросы клиентов и типовые ответы сотрудников
• График контроля наглядной информации
• График экспресс-проверок дресс-кода сотрудников
Комментарии излишни.
Таким образом, элементарные логические умозаключения неизбежно приводят нас к следующим выводам:
• Система показателей качества управления, состоящая более чем из одного параметра, является избыточной,
• Для разработки и поддержания избыточной системы требуются избыточные трудозатраты в виде рабочего времени, а также избыточные штатные единицы,
• Разработка и создание специальной системы оценки качества управления вместо улучшения работы предприятия создает условия для ухудшения, напрямую снижая прибыль,
• Единственным критерием адекватности качества управления является достижение финансового показателя – величины плановой