У нас десять игровых столов – пять покерных, «Блэк Джэк» и рулетка в основном зале. В маленьком, ВИП – зале стояли три стола – покерный, «Блэк Джэк» и рулетка. Для нашего города это крупное казино со стандартным набором игр. Несмотря на то, что казино относится к московской сети, здесь не стали вводить неизвестные для населения игры. Три категории игр – рулетка (насчитывает несколько разновидностей), «Блэк Джек» и покер (в провинции, то есть и у нас тоже 3—4 вида) стали классикой в российских городах. Управляющие казино редко идут на введение новых игр в свой арсенал. В первую очередь любая новая игра – это риск и ещё какой! Закупка нового стола и обучение персонала это всё мелочи. Главное, найдёт ли игра своих поклонников, учитывая косность мышления, а также сформировавшиеся годами привычки и собственные стратегии постоянных игроков. Много и других реальных и предполагаемых препятствий. Зачем дёргаться и что-то менять, когда есть какой-то круг постоянных посетителей, которых и так почти всё устраивает. Кроме правил конечно, которые они постоянно требуют смягчить, изменить, переделать, а то и вовсе отменить, приводя в пример то одно казино, то другое. Но при этом ходят все-таки к нам.

      Дисциплина в хорошем казино близкая к армейской. Строгая субординация между персоналом. Дилер за игровым столом обязан подчиняться инспектору, даже если считает, что тот неправ. Все разногласия решаются потом, в стаффе (комната отдыха). В свою очередь инспектор не оспаривает указаний пит-босса (назначает людей за игровые столы, следит за порядком в зале, контролирует всё происходящее за столами и решает массу других вопросов). Над всеми этими людьми находится менеджер игрового зала. Во многих казино он почти как бог. Может легко уволить любого сотрудника без объяснения причин, разрешить любую сложную ситуацию между персоналом и с игроками по своему усмотрению. В некоторых казино вопрос увольнения им не решается, но всё же чаще директор казино или управляющий в дела персонала не вмешивается. В казино, где я тружусь в данный момент, никакой железной дисциплины нет. Подход к дисциплине в зале носит личностный характер и очень зависит от отношения сотрудника с вышестоящими. Одному можно такое, за что другого на аналогичной должности оштрафуют. Категория дилера играет важную роль и результат игры. Последний момент в этом казино очень важен. Менеджеры здесь считают, что если дилер играет в плюс (больше фишек-кэша забрал у игроков, чем отдал из шуза-кассы), то сконцентрирован на работе и серьёзно к ней относится, заботится о благе своего заведения и своих коллег. В противном случае, если играет в минус, то нерадиво относится к работе, серьёзно озабочен личным проблемами или приболел. Доверие к такому человеку меньше и вольностей он себе может позволить меньше. В общем, временно не в почёте и лучше не высовываться.

      За время моего отсутствия в зал выпустили пятерых дилеров-стажеров.