Вот как я бы описал профили этих двух сотрудников.
1. Менеджер по работе с клиентами. Обязательно с опытом продажи проектов (в нашем случае по разработке сайтов) и чувством прекрасного. Очень желательно техническое или финансовое образование, возраст от 27 лет. Выбирайте этого человека, ориентируясь на работу с ним как минимум на три года. Именно этот человек строит систему продаж и систему взаимоотношений с клиентами вашего бизнеса, а значит играет одну из ключевых ролей. Если в построения системы он будет все фиксировать в регламентах работы и уточнять по мере апробации их на практике, то через три года на его место можно будет посадить почти любого адекватного менеджера, поскольку он уже выстроит работу с клиентами, регламентирует бизнес-процессы, подготовит шаблоны коммерческих предложений, словом, заложит фундамент. Техническое образование необходимо, чтобы мыслить категориями бизнес-процессов в рамках комплексного системного подхода, который я буду описывать во всех последующих главах. Если вы понимаете, о чем я говорю, значит, быстро сможете найти такого человека. Если нет, вот несколько критериев, которые помогут с большей вероятностью сделать правильный выбор:
• мотивационный тип – инструментальный;
• поведение в конфликте – компромисс;
• профессиональная мотивация – высокая;
• психоэмоциональное выгорание – низкое;
• коммуникативные способности – высокий уровень;
• организаторские способности – высокий уровень;
• уровень IQ от 100.
Задачи:
• привлечение клиентов;
• обработка входящих заявок, продажи, консультирование клиентов;
• сопровождение сделок в CRM1 до момента предоплаты;
• подготовка КП, договоров и выставление счетов;
• анализ воронки продаж.
Ответственность:
• продажи согласно бизнес-плану (обеспечить приход денег);
• соответствие клиентов вашей стратегии (не брать все заказы подряд).
2. Менеджер проектов. Техническое образование очень приветствуется, так как нужна ориентация на результат, а не на процесс. Умение четко разговаривать по телефону, писать письма и грамотные тексты. В случае агентского бизнеса важно умение работать с CMS, с изображениями в графических редакторах, знать HTML, базовые основы SEO. В двух словах, вам нужен менеджер-веб-мастер-универсал с опытом в сфере веб-разработки.
• Мотивационный тип – профессиональный;
• поведение в конфликте – сотрудничество;
•