Las 10 claves del coaching. José Luis Casteleiro

la capacidad para gestionar la resolución de conflictos y mejorar la toma de decisiones. Por conflicto, entendemos una situación de enfrentamiento entre dos o más personas cuyas ideas, acciones y puntos de vista son diferentes.

      Antes de entrar en materia, es conveniente puntualizar y distinguir entre dos tipos básicos de conflicto:

      Conflictos intrapersonales

      Este tipo de conflictos son aquellos que ocurren en el interior de cada individuo. Por lo general, suelen ser bastante complejos y complicados de solucionar, requiriendo un mayor período de desarrollo.

      Conflictos interpersonales

      Por su parte, este tipo de conflictos son aquellos que ocurren entre las personas; ya sea entre dos individuos, entre un individuo y un grupo, dentro de un mismo grupo o entre grupos diferentes.

      Este tipo de situaciones, pueden dar lugar a dos tipos de actitudes ante un conflicto: una actitud pasiva que origine un comportamiento negativo, es decir, huir del problema o quedarse bloqueado o paralizado; o por el contrario, se puede producir una actitud proactiva que origine un comportamiento positivo e implique afrontar el problema y luchar por ello.

      En relación a esto, es importante atender a nuevos puntos de vista y no solo a estrategias que funcionaron en el pasado, para elegir las decisiones posibles más razonables, hasta eliminar todas las demás, de modo que solo quede una. En este sentido, el coaching plantea varias alternativas, en función de cada circunstancia, distinguiendo entre varios tipos básicos de resolución de conflictos:

      Resolución por autonomía

      Se refiere a la capacidad para tomar decisiones de forma independiente y creativa, en lugar de buscar a otros para que lo hagan.

      Ensayo y error

      Consiste en probar, una vez tras otra, las diferentes alternativas hasta dar con una que resulte eficaz o adecuada en una determinada situación.