– персональный менеджмент можно использовать как менеджмент-тренажер, тренируя использование функций управления в своей повседневной деятельности, тренируясь, например, преодолевать сопротивление переменам сначала при преодолении своей лени,
– а непосредственно овладение менеджментом эмоций на основе моделей Ю. Орлова, позволит любому руководителю повысить эффективность своих коммуникаций со своими партнерами, акционерами, подчиненными,
– и, наконец, знание того, как человек управляет собой, позволит значительно продвинуться в использовании новой концепции управления персоналом, когда человек рассматривается как неуправляемая переменная организации, которую нужно изучать и приспосабливаться к ней.
Это уже достаточно большой перечень практической пользы для руководителя от умения управлять эмоциями, а если еще учесть огромный спектр физических страданий (иногда с непоправимыми последствиями для человека), который могут приносить глубокие переживания чувства вины, обиды, то ценность рассмотрения данной темы переоценить невозможно.
Чувство вины: управление с помощью контролируемой обиды
Несколько вводных замечаний: обиду человек может испытывать в отношении близких к нему людей. Это могут быть члены семьи, близкие друзья, члены команды, сослуживцы, с которыми сложились близкие отношения, и даже хорошие знакомые через интернет, с кем сложились доверительные отношения.
Что касается чувства вины – то это может быть индуцированное чувство со стороны того, кто обижается, а также чувство вины при невыполнении каких-то требований или взятых на себя обязательств (указаний родителей, выполнения задания в срок и пр.)
Поскольку в небольшой статье трудно рассмотреть все аспекты вины, ниже мы акцентируем внимание на чувстве вины, вызванной обижающимся человеком.
Планирование, контроль, мотивация, организация, коммуникация и принятие решений в процессе обиды
Планирование
При планировании нужно ответить на 3 вопроса:
– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?
Чтобы разобраться в сложной технологии управления эмоциями, рассмотрим условный крайне упрощенный пример (единственный упрек, который я готов принять при рассмотрении представленной ниже ситуации, – что пример недостаточно простой).
Подчиненный (пусть его зовут Иван) не выполнил некоторую задачу в срок. Но виноваты в этом, по его мнению, хорошие знакомые по подразделению Петр и Фрося, которые не выполнили свои части задания в срок, от которых зависело выполнение задачи Иваном.
Однако, когда Иван получил нагоняй от руководителя, ни Петр ни Фрося не сказали, что истинные