2. Правило точного адреса. Во время работы с МАК все вопросы должны относиться или к карте, или к ситуации, с которой работает клиент. Или вы сами. Посторонний вопрос, даже случайный, может увести человека от истинного запроса и исказить ответ.
3. Правило доступности адресата. Задавайте такие вопросы, которые будут понятны клиенту. Говорите с клиентом на его языке. Исходя из его уровня образования, возраста, национальности и т. д. Не используйте специфические термины и сложные слова. Кроме того, чем короче вопрос, тем точнее будет ответ.
Сюда просится ещё одно правило – правило образности и креативности. Жаль, что почтальоны им не пользуются. Чем более образным будет язык вопроса, тем больше ассоциаций проявит ответ. Вопросы должны стимулировать творческое, ассоциативное мышление клиента, вызывать множество визуальных картинок, звуков и ощущений.
Есть три основных уровня, с которых полезно задавать вопросы метафорическим картам: диссоциированный, метафорический и реальный. Рассмотрим примеры вопросов на одной из карт из колоды «Oh». Клиент ассоциирует себя с человеком, который занёс нож для удара за спиной у другого.
Карта из колоды «Oh»
1. Диссоциированный. Вопросы о том, что происходит с образами (героями) на карте, а не с самим клиентом. Это самое безопасное исследование актуальных для человека событий и переживаний. Здесь важно сфокусироваться на персонажах и образах карты и максимально полно описать происходящее. Вопрос как бы разделяет события и ощущения по поводу них.
Что чувствует человек на карте, занёсший нож за спиной у другого?
2. Метафорический. Это вопросы о том, что клиент видит в карте и соотносит со своей реальностью. Этот уровень позволяет соединить карточный образ с реальностью. Вопросы концентрируются на выяснении отношения к карте. Они помогают прояснить чувства, мысли, позывы к действию. С помощью таких вопросов можно достаточно легко расшифровать основную метафору карты.
Что вы чувствуете, когда смотрите на эту карту?
3. Реальный уровень демонстрирует то, что происходит с клиентом в реальной жизни. Он позволяет держать в фокусе актуальные события и переживания клиента. Об этом человек мог сказать и без работы с метафорическими картами.
Как то, что изображено на карте, отражает вашу реальную ситуацию?
Существуют и другие способы задать вопросы карте:
1. Вопросы на классификацию наилучшим образом помогают прояснить позиции и отношения, проранжировать имеющиеся образы, расставить приоритеты.
Какой из этих людей больше всего влияет на ситуацию и может её изменить?
Какой из этих персонажей вызывает более положительные эмоции, а какой – отрицательные?
2. Вопросы о процентах служат для уточнения различий между предложениями,