– Хорошо, Оксан, (он показывает на нее пальцем) молодец, что напомнила!
Лариса подходит и садится за стол. Оксана говорит:
– Ну, что, с чего начнем?
Лариса поджимает плечи к ушам (Небольшим движением) и говорит:
– Да с чего угодно: кассовая дисциплина, звонки, запись, правила этикета. Как у Вас все это принято? У меня все было одно, я думаю, в общем, здесь все не сильно отличается, но свои особенности есть.
– Да, да, конечно, давай я начну с записи. В общем, – это у нас самое главное, нельзя назначить пациенту время, если ты не уверена, что его смогут принять или будет готова его работа. Вот, например, вчера у нас был случай, у пациентки было назначено на среду, но протез ее наш техник не сделал и нам пришлось переносить дату визита, – таких случаев быть не должно. Пациент недоволен.
Лариса важно кивает головой да, соглашается с этим. Оксана продолжает.
– С кассовым ничего сложного, наличка в кассе всегда должна сходиться с икс отчетом, безнал тоже, в конце смены ты считаешь кассу, закрываешь смену, у тебя выходит зет отчет, безнал у нас подключен к кассовому аппарату, отдельно ничего делать не надо, просто нажимаешь вот здесь «Закрыть смену», и тут дальше…
– Ну да, да, я поняла, у меня было тоже самое… Второй чек по безналу мы храним?
– Да, мы их собираем и передаем бухгалтеру. Если вдруг пациент звонит и говорит, что не может прийти, то мы смотрим на запись и назначаем другую дату. Особое внимание нужно уделить хирургии. Ты смотришь, если у тебя на завтра есть хирургия, значит сразу проверяешь, чтобы все было готово. Если нужны имплантаты, ты смотришь чтобы они уже пришли и были в наличии, ты звонишь анестезиологу, обязательно, потому что бывает такое, если не позвонить, они могут и другие планы себе наметить, и такие… (машет ладошкой – летают в облаках). В общем, обязательно нужно звонить и предупреждать доктора, что завтра у него хирургия, уточнять время и уточнять, кто и что ему для этого нужно еще раз. То есть, может быть такое, что он один раз скажет, нужны имплантаты, а потом добавит, что нужны и винты. Администратор не занимается заказом всего этого, но все, что приходит в клинику, курьер оставляет на ресепшене и уже у тебя потом забирает ассистент. Ассистент тоже обязан следить за тем, чтобы все было, и, если что, -прилетит ему. Но ты тоже все это должна контролировать, потому как если чего-то нет, ты должна звонить нашему водителю и спрашивать не забирал ли он. Может посылка у него в машине лежит, и он думает завезти ее завтра к 11.00, а запись на 10.30. Обязательно звонишь пациенту и еще раз уточняешь, чтобы не было такого, что все собрались, а он забыл. У людей свои дела и они думают о своих проблемах и могут просто-напросто забыть, или дату перепутать или время. Смотри, об операции ты предупреждаешь ассистента, чтобы она проверила все ли снимки есть. Потому как если ты не предупредишь ассистента, она вообще может не прийти и это катастрофа или, допустим, пациенту введут