Не так давно руководители могли мотивировать подчиненных почти исключительно только экономическими стимулами, поскольку поведение людей определялось в основном их потребностями низших уровней. Сегодня ситуация изменилась. Благодаря более высоким заработкам и социальным благам даже люди, находящиеся на низших ступенях социальной лестницы, претендуют на удовлетворение потребностей высших уровней.
В итоге можно сделать вывод, что для управления людьми нужно внимательно наблюдать, какие потребности движут ими. Поскольку со временем потребности меняются, то нельзя считать, что внешнее стимулирование, которое сработало один раз, будет эффективно работать все время.
Иной подход к классификации потребностей высших уровней предложил Д. Мак-Клелланд. Он выделил три вида потребностей высших уровней: власть, успех, причастность.
Потребность власти выражается в желании воздействовать на других людей. Люди, испытывающие такую потребность, чаще проявляют себя как энергичные, не боятся конфронтации, стремятся отстаивать собственную позицию. Обычно они хорошие ораторы и требуют к себе повышенного внимания со стороны других. Любая руководящая должность привлекает людей с потребностью власти, поскольку она дает возможность реализовывать и проявлять власть.
Потребность успеха удовлетворяется не признанием успеха, а процессом доведения работы до успешного завершения. Люди, испытывающие потребность в успехе, предпочитают иметь дело с проблемами, при разрешении которых могут взять ответственность на себя, но эти проблемы должны быть реально разрешимы, а поощрение за достигнутый результат – конкретным и ощутимым.
Потребность причастности по своей сути совпадает с социальной потребностью согласно теории А. Маслоу.
Согласно теории Герцберга, все факторы, влияющие на удовлетворенность человека работой, могут быть разделены на две группы:
1) факторы-мотиваторы, определяющие удовлетворенность работой;
2) гигиенические факторы, определяющие неудовлетворенность человека работой.
К факторам-мотиваторам относятся:
1) возможность достижения и признания успеха;
2) интерес к данному виду деятельности;
3) ответственность;
4) продвижение по службе;
5) возможность профессионального роста.
Значение этих факторов оценивается людьми только положительно и в наихудшем случае может быть равным нулю.
К гигиеническим факторам относятся:
1) способ управления и политика администрации;
2) условия труда;
3) межличностные отношения на рабочем месте;
4) заработок;
5) степень