Итак, суть концепции заключается в том, чтобы в одном документе были сбалансированы:
• Краткосрочные и долгосрочные цели.
• Финансовые и нефинансовые показатели.
Краткосрочные цели всегда победят долгосрочные. Обслуживание существующих клиентов – это то, что нужно делать «здесь и сейчас». А вот время на размышления о будущих потребностях клиентов обычно выделяется по остаточному принципу. Поэтому важно четко расставить приоритеты уже на этапе формулировки стратегической карты целей.
То, как И. Адизес разносит функции менеджмента по краткосрочной и долгосрочной перспективам, хорошо соотносится с проекциями сбалансированной системы показателей (рис. 14. Краткосрочная и долгосрочная результативность и эффективность).
Рисунок 14. Краткосрочная и долгосрочная результативность и эффективность
Логика всей стратегической карты показывает, как нефинансовые показатели, которыми измеряются цели на проекциях «Клиенты», «Процессы» и «Развитие», приводит к достижению финансовых целей компании.
Предполагается, что стратегическая карта целей заполняется сверху вниз, проекция за проекцией. Но я поменяла последовательность. Как правило, даже работая с каждой проекцией отдельно, все цели связываются в общую логику, заложенную авторами концепции. Ведь мы говорим про одну компанию. Я пришла к тому, что такая последовательность работы с проекциями дает лучший, более осмысленный результат (рис. 15. Последовательность заполнения стратегической карты целей).
Рисунок 15. Последовательность заполнения стратегической карты целей
Сначала нужно сформулировать финансовые цели. Они задают структуру всей стратегической карты. Это единственная проекция, которая измеряется финансовыми показателями. Следующие 3 проекции измеряются, как правило, нефинансовыми показателями.
Затем мы с вами перейдем к проекции «Развитие», которая обеспечит долгосрочную результативность компании.
Цели на проекции «Клиенты» обеспечивают краткосрочную результативность.
И в заключение мы разберем, как заполнить проекцию «Процессы», которая обеспечивает краткосрочную эффективность.
А долгосрочную эффективность вам обеспечит следование пять принципам, то есть создание культуры уважения и доверия.
Думаю, теории достаточно – переходим к практике.
Проекция Финансы
Так как любая компания создается акционерами, в первую очередь нужно сформулировать финансовые цели компании.
Если главная финансовая цель – это то, чего хотят акционеры, то проще всего их же об этом и спросить. Но практика показала, что простой путь не всегда дает результат. Я только один раз получила конкретный ответ от акционера на этот вопрос.
Это был Дмитрий Костыгин, который на вопрос «Чего ты хочешь?», не задумываясь, ответил, что хочет рентабельность