Работа психолога в кризисных службах. И. М. Пономарева

процесс и в то же время намечающим дальнейшее развитие беседы с клиентом. Второй аспект профессиональной некомпетентности проявляется в том, что консультант, создав эмпатический контакт с клиентом, не осуществляет выход из этого контакта по завершению консультации. Последнее выражается в том, что консультант, уже закончив консультацию и попрощавшись с клиентом, не возвращается мысленно и эмоционально к себе и своей жизни, а продолжает испытывать тягостные чувства, которым сопереживал в процессе взаимодействия с клиентом. Эти ошибки консультанта провоцируют возникновение у него вторичной травмы.

      В практике психологической помощи разработаны основные направления работы с вторичной травмой специалистов, это:

      • анализ причин, приведших консультанта в эту сферу деятельности;

      • восстановление или создание эффективного уровня коммуникаций;

      • создание доступа к ресурсам личности;

      • осознание всех аспектов травматических переживаний;

      • восстановление или создание баланса работы и отдыха, умственной и физической деятельности;

      • гармонизация личной жизни консультанта.

      Направления терапии вторичной травмы показывают, как важно профессионалу, работающему в области психологической и социальной помощи, реализовать себя в важнейших сферах человеческой жизни: семейной, личной, духовной. Недаром представители различных теоретических школ консультирования сходятся во мнении, что критерием зрелости личности профессионала в области психотерапии и психологического консультирования является его удовлетворенность:

      • собой;

      • своей семьей;

      • отношениями с близкими людьми;

      • своей работой.

      В практике психологической помощи разработаны также рекомендации для профилактики синдрома эмоционального выгорания и вторичной травмы для психологов, медиков и социальных работников, в том числе кризисных служб.

      Основными направлениями профилактики эмоционального выгорания и вторичной травмы специалистов являются:

      • личностный рост,

      • профессиональное развитие (повышение квалификации, участие в супервизиях),

      • оптимальный баланс работы и отдыха сотрудника кризисной службы.

      Для профилактики эмоционального выгорания и возникновения вторичной травмы рекомендуется регулярно проводить с сотрудниками кризисной службы тренинги стрессоустойчивости, создавать комнаты «психологической разгрузки» для персонала. Также для предотвращения развития синдрома эмоционального выгорания необходимо создание благоприятного психологического климата в коллективе, организация наставничества, психологическое консультирование, проведение индивидуальных и групповых супервизий для проработки профессиональных и личных проблем и др.

      Существенная роль в профилактике синдрома эмоционального выгорания отводится прежде всего самому человеку. К рекомендациям по снижению степени выраженности эмоционального