– Хм, хороший вопрос. Правда, я не смогу тебе дать точный ответ, чтобы у тебя сложилась ясная и достоверная картина. Думаю, с этим вопросом, тебе нужно пройтись по всем подразделениям. С моей стороны, я могу только ответить, что идет процесс согласования уже готовых проектов, каталогов, логотипов и так далее и то, только самых существенных, остальное согласуют директора на своих местах.
Глория кивнула. Похоже, ей действительно нужно пройтись по всем подразделениям и задать этот вопрос.
Как и предполагала Глория, директора неохотно шли на диалог, сетуя на то, что у них много работы и они, просто не могут подробно ответить на данный вопрос. Но она хорошо понимала, что в данном контексте слово «не могу», трактовалось никак иначе, а именно «не хочу». Они не хотели делиться с ней информацией. Их устраивал тот бизнес-процесс, который уже сформирован, и они не видели смысл его менять.
Отсутствие выгод, но увеличение труда. Зачем это им? Доброжелательность людей заканчивается там, где нет интереса к человеку, нет личной привязанности, или нет перспектив и личных выгод.
За две недели, пока обходила все подразделения, Глория получала достаточно много информации, но, когда стала разбирать её, поняла, что это общая информация, которая многократно копирована, и составить из нее целостную картину не получится.
К каждому подразделению по итогу она составила список вопросов недостающей информации. Внимательно изучила сайт компании на корректность изображения во всех браузерах и мобильную версию на удобство и быстроту загрузки. Проверила запущенные рекламные компании, их работу, но без проверки аналитики, доступа к которой у неё не было. Также, по её мнению, нашла много недочетов и записала себе в план действий. С этим планом, она собралась ехать в маркетинговое агентство.
– Ты пытаешься проглотить торт целиком, а это невозможно, при всём желании. Отрежь кусочек и по ложечке ешь, а то получишь только вред и несварение. К чему это я? Да, к тому, что ты пытаешься объять не объятое, научиться делать всё и сразу, а это невозможно. И как ты себе это представляешь? Хочешь научиться, не вопрос – учись. Отрезай дела, как торт по «сегментам» и усваивай по ложечке, постепенно. Не гонись за всем и сразу – не поймаешь!
Глория хмыкнула ещё раз и покачала головой, вспоминая свой разговор с Алексеем. А чего, собственно, она ждала? Того, что он сам расскажет весь бизнес-процесс, как он есть? Конечно, нет. Это точно не входит в его принципы, общаться на равных с тем, кто не равен.
И каков итог? Она устало потерла лицо, осознавая свою стратегическую ошибку. Нельзя такой вопрос задавать, что называется – в лоб. Хочешь получить нужный ответ – задавай правильный вопрос. Опросив всех ключевых людей и задавая один и тот же вопрос, она получала фактически один и тот же ответ. Все пытались «уйти» от неудобного вопроса, заменяя его на что угодно, только не ответ на поставленный вопрос.