А ведь окружающие меня данные не изменились, изменился фильтр, через который я их оценивал. Я выучил урок: все твои эмоции – твой свободный выбор. Если твой мир полон горечи и желчи, это не жизнь такая, а вон тот парень в зеркале напротив. Если, несмотря ни на что, в тебе есть надежда и на улице отличная погода даже в – 30, это не погода хорошая, а ты. Запомни: злого нет, доброго нет. Нет готовых решений «сюда не ходи, туда ходи». Есть только ты и твой свободный выбор. Даже то, получишь ли ты пользу и осознание от этой книги или просто убьешь время за чтением очередного бестселлера, – всего лишь решение.
А что помогает понять верность собственного решения?
Глава 5
Кайдзен[6] – Обратная связь
Сегодня фразу «обратная связь» не знает только ленивый. Это действительно важный инструмент управления персоналом, компанией, продуктом, да и повышения эффективности бизнеса в целом, который должен учитываться на каждом этапе работы структуры. Правда, иногда обратная связь напоминает детскую игру «горячо – холодно».
Обратная связь – тот инструмент, с помощью которого осуществляется обмен информацией между руководителем и подчиненными, собственником и его бизнесом, покупателями и продуктом, позволяя руководителю получать актуальную информацию о последствиях управленческих решений, корректировать работу отдельных сотрудников и целых подразделений.
Опытный руководитель использует обратную связь для того, чтобы добиться максимальной эффективности взаимодействия и результативности работы своих подчиненных: направляет их усилия, выявляет причины сбоев и низкой мотивации сотрудников, «подстегивает» и воодушевляет. Помимо этого данный инструмент нужно применять и при оценке своего продукта, услуги. А как иначе понять, необходимы ли они рынку или это лишь иллюзия собственника? Обратная связь позволяет вносить необходимые корректировки в процесс работы всей системы, а также выступает мощным фактором развития.
Как показывает моя личная практика, далеко не все придают значение получаемой обратной связи; некоторые, прямо скажем, вообще на нее не реагируют. Хотя именно этот инструмент должен быть естественным в ежедневной рутине.
Есть много определений термина, я бы остановился на этом: «Обратная связь – это информирование партнера по взаимодействию о восприятии его деятельности другими, реакции на нее, результатах и последствиях этой деятельности; это передача оценочной или поправочной информации о действии, событии или процессе исходному или управляющему источнику».
Потребность