– Наша деятельность посвящена разработке эффективных и прозрачных решений для клиентов, – ответила она.
– Моя тоже, – парировал я. – Как и любого другого человека. Но что это значит?
– Это значит – быстро решать их проблемы.
Гораздо лучше. Первую версию никто даже не вспомнит (кстати, а вы сами сможете?). Она краткая, но не простая. Однако вторую версию легко понять и запомнить.
Ключевые понятия могут означать то, каким именно образом вы собираетесь быстро решать проблемы. Например, путем:
● Найма лучших специалистов для работы в клиентской службе
● Круглосуточной работы
● Очень, очень быстрой речи
Ваша аудитория не запомнит все ключевые понятия. Она даже может не запомнить ни одного. Однако вам определенно стоит сделать так, чтобы она запомнила главную мысль. Так что пусть она будет простой.
Однажды, когда я проводил мастер-класс, посвященный коммуникациям на уровне руководства, кто-то задал мне простой вопрос: «Нам сделать А или Б?»
Меня устраивали оба варианта. Но я не стал говорить об этом, а сказал: «Считайте, что я – агностик».
Позже, уже после завершения мастер-класса, посетитель подошел ко мне с вопросом о том, что я имел в виду, сказав, что я – агностик.
Он, очевидно, не знал этого слова или не понял, в каком смысле я его употребил. Не исключено, что он хотел обратить меня в ту религию, которая предписывает своим адептам говорить простыми словами.
А как часто вы сами усложняете свою речь?
Со мной бывает так: например, я читаю какую-нибудь статью, а в автора вдруг вселяется неистовый немец и начинает выдавать слова вроде doppelganger и schadenfreude.
Такие слова – конечно, полнейший ахтунг. Ну, то есть их нужно исключить из лексикона. Пусть останется что-нибудь простое вроде гамбургера, а всяких там шаденфройде нам не нужно.
Вот простое правило для использования заимствований: если это не название кулинарного блюда, то найдите вариант в своем языке.
К слову, о еде. Дам простой совет по питанию от писателя Майкла Поллана: «Ешьте настоящую еду. В меру. Преимущественно растения»[6].
Здесь три посыла. Первый – «ешьте еду» – означает, что вам следует избегать искусственной пищи. Но важно не это, а лаконичность. Оцените краткость и полноту этой мысли.
Смотрите: Употребляйте слова. В меру. Преимущественно простые. (Совет по питанию от Майкла Поллана, версия 2.0. Пища для размышлений.)
Вопреки тому, что нет никаких причин, прямо указывающих на то, что главная мысль непременно должна быть схожей по форме с броским рекламным слоганом, – именно благодаря им вы можете многому научиться.
Эта