СКРИПТЫ
По поводу скриптов: на предприятии абсолютно всё должно быть измерено и по максимуму реламентировано.
На выполнение любых действий надо отводить строго определенное время.
Проверять промежуточные результаты.
Каждый звонок. Каждое здравствуйте. И улыбка. И рукопожатие – всё должно быть прописано до мелочей.
ПРОПИШИТЕ ВСЁ
Пропишите и не поленитесь абсолютно всё – от внешнего вида – до зрительного контакта и прочее прочее. Потому что вашему работнику может быть совершенно невомек что нужен глазной контакт и прочее.
ТРЕБУЙТЕ ИСПОЛНЕНИЯ
Если работник согласился на ваши условия – то требуйте от него исполнения условий договора. Если прописан зрительный контакт с каждым покупателем – требуйте его.
ШТРАФУЙТЕ
При несоблюдении договора – штрафуйте. Сделайте так, чтобы штрафы были неизбежны.
Если работник опоздал – штрафуйте. Если не исполнил скрипт – штрафуйте.
НАБИРАЙТЕ ТЕХ КОМУ СТРАШНО БЕЗ РАБОТЫ
Не надо набирать людей которые и без работы проживут. Тех кто не будет «вкалывать» до седьмого пота.
Набирайте на работу только тех кто готов делать работу. Постоянную трудную и тяжёлую работу.
Обычно славятся тем гастарбайтеры. Набирайте их.
Потому что проще работать с ними чем с теми кто не хочет работать.
НЕ ПЕРЕВОСПИТЫВАЙТЕ
Очень часто владельцы предприятий воспитывают работников.
Вам не надо так делать. Лишнее. Просто берите тех кто должен работать. Кто привык вкалывать до седьмого пота.
Как правило такие и обучаются легко.
НЕ ПОВЫШАЙТЕ УРОВЕНЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ
Очень много случаев когда пвышают заработную плату необоснованно.
Не думайте что если увеличите оплату труда – работники будут лучше работать.
Иногда даже хуже работать будут.
НЕ НРАВИТСЯ – УВОЛИЛИ
Создайте такие условия в рамках ТК РФ чтобы можно было уволить любого сотрудника в соответствии с законом просто потому что не понравился.
Просто потому что нет настроения.
Увольняйте чаще.
И НАБИРАЙТЕ
Набирая – устраивайте максимальный отбор. Чтобы к вам стремились попасть.
А попасть было бы нелегко. А сложно.
Не надо делать всё легко.
РЕКЛАМА РАБОЧИХ МЕСТ
Вкладывайте деньги в рекламу рабочих мест. Активно набирайте сотрудников.
Приведите систему к максимальному взаимозамещению.
АКТИВНО ТЕСТИРУЙТЕ НОВЫЕ АЛГОРИТМЫ
Постоянно тестируйте алгоритмы работы.
Каждую неделю интересуйтесь – а что повысит мою прибыль?
Как владельца компании имеется ввиду.
И замеряйте результаты.
Если вы не замеряете результаты – получаться будет плохо.
Всегда и все измеряйте и делайте только то что приносит вам прибыль.
ВСЕГДА СТРЕМИТЕСЬ