Звонки. Временами (вероятно, чаще, чем вы могли представить) у вас будут появляться вопросы и опасения, разобраться с которыми вам захочется намного раньше следующего запланированного приема у врача. На помощь приходит телефон (а все большей и большей популярностью среди врачей и пациентов пользуются электронная почта и СМС). В различных учреждениях по-разному относятся к звонкам встревоженных родителей, так что не забудьте спросить про этот чрезвычайно важный момент. Один из используемых подходов – это специально выделенное время для ответа на такие звонки. Так вы практически наверняка получите долгожданный совет – нужно лишь позвонить врачу в назначенный час. Также в некоторых учреждениях организована система обратного звонка – врач (либо медсестра или помощник педиатра) обязательно вам перезвонит, чтобы ответить на все интересующие вас вопросы, когда сможет выкрасть свободную минуту между пациентами или в самом конце рабочего дня (как правило, персонал фиксирует содержание вопросов и составляет список ожидающих звонка пациентов, расположив их в порядке срочности и важности). Такой подход может подойти вам больше, чем выделенные для звонков часы, если вы подозреваете, что с семи до восьми утра или после одиннадцати вечера – не самые подходящие для подобных разговоров временные интервалы, или просто не сможете ждать следующего дня, чтобы развеять нагнанные сегодня опасения. Третий вариант – медсестра, отвечающая на звонки, которая в состоянии дать исчерпывающий ответ на самые распространенные вопросы и проконсультировать, и только в самых сложных ситуациях звонок будет переключаться непосредственно на вашего лечащего врача. Медсестра может также оценить серьезность ситуации и помочь родителям решить, нужно ли приводить ребенка на прием и насколько это срочно. Такой подход позволяет получить ответ (а вместе с ним и облегчение) быстрее всего.
Порядок действий в случае неотложной ситуации. Неотложные ситуации случаются, и раз вы скоро станете родителями, то вам следует заранее узнать, как в таких случаях поступает рассматриваемый вами врач. Некоторые говорят родителям обращаться в подобной ситуации непосредственно в отделение экстренной медицинской помощи (хотя для того, чтобы страховка покрыла расходы, может понадобиться предварительный звонок врачу, если вы собираетесь положить ребенка в платную больницу). Другие просят сначала позвонить им, а затем, в зависимости от тяжести травмы или болезни, принимают вашего