Защита потребителя и от потребителя. Практическое пособие по законодательству о защите прав потребителей. Наталья Анатольевна Смирнова. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Наталья Анатольевна Смирнова
Издательство: Издательские решения
Серия:
Жанр произведения: Прочая образовательная литература
Год издания: 0
isbn: 9785449636119
Скачать книгу

      Законодательство о защите прав потребителей

      Перечень источников правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей указан в п.1 ст.1 Закона «О защите прав потребителей». Это Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», прочие федеральные законы, содержащие положения о защите прав потребителей, нормативно-правовые акты, принимаемые Правительством РФ (Правила, Перечни и т.п).

      Основным нормативным документом, регулирующим отношения с потребителями, является Закон РФ от 07.02.1992 N 2300—1 «О защите прав потребителей».

      С принятием этого закона историю Российского государства можно условно разделить на два периода – до принятия закона, когда у потребителей было мало прав и не было реальной возможности их реализации, и после принятия закона, когда у потребителей имеется широкий спектр прав и гарантий их защиты со стороны государства, а продавцы и прочие субъекты розничной торговли имеют мало возможностей для защиты своих интересов против необоснованных претензий со стороны потребителей.

      Закон «О защите прав потребителей» состоит из пяти разделов:

      – Преамбула.

      – Глава I. Общие положения.

      – Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров.

      – Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

      – Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей.

      Преамбула – это текст, который идет сразу за названием Закона и не имеет нумерации в виде глав или статей.

      В этом тексте содержатся основные определения законодательства о защите прав потребителей —потребителя, других участников розничной торговли, недостатка, существенного недостатка товара. Данные определения играют ключевую роль в понимании природы правоотношений с участием потребителей и принятии обоснованного решения при урегулировании претензий.

      Первая глава содержит основополагающие положения, которые используются для регулирования отношений с потребителями, такие как качество товара, сроки, информирование потребителя.

      Законом установлены разные правовые режимы регулирования отношений с потребителями при продаже товаров (Глава вторая) и при выполнении работ / оказании услуг (Глава третья). Соответственно, в обязательствах, возникающих из договора купли-продажи товаров, и в обязательствах, возникающих из выполнения работ/оказания услуг, установлены самостоятельные виды требований потребителя, сроки заявления этих требований, размеры ответственности торговых субъектов в случае нарушения сроков удовлетворения требований потребителей. Таким образом, для того, чтобы правильно определить какие нормы права будут регулировать отношения с потребителем, при поступлении претензии от потребителя ее необходимо прежде всего классифицировать в зависимости от вида договора, при исполнении которого возникла претензия.

      Четвертая глава предусматривает права субъектов, которые участвуют в государственной защите прав потребителей – федеральных и местных органов власти, а также общественных объединений потребителей.

      В уголке потребителя организаций розничной торговли часто можно увидеть книжку Правила торговли. Это не нормативный акт, а сборник нормативных актов, состав которых может отличаться в зависимости от издательства. Однако в любом таком сборнике обязательно будет Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

      Постановлением Правительства №55 утверждены три самостоятельных нормативных документа:

      – Правила продажи отдельных видов товаров;

      – Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

      – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

      Правила продажи отдельных видов товаров – это нормативный документ, который детально регулирует отношения с потребителями при продаже товаров.

      В Правилах есть следующие разделы:

      – I Общие положения;

      – II – ХIХ – Особенности продажи отдельных групп товаров.

      Положения раздела «Общие положения» во многом повторяют положения Главы I Закона «О защите прав потребителей». Однако в этом разделе есть нормы, которыми урегулированы отношения с потребителями, не урегулированные больше никакими положениями действующего