Ребекка любила повторять: «Всегда улыбайтесь! Даже если гость вылил вам на голову плохо сваренный кофе! Улыбайтесь так, будто уголки рта зацепились за серёжки в ваших ушах!» Видимо, поэтому мужчин в нашем бизнесе маловато – им не за что цеплять уголки рта.
– Короче, алё-малё! Чтобы через десять минут этого не было! – наманикюренный палец ткнул за мою спину. Я обернулась. На большом плазменном телевизоре прокручивался новый рекламный ролик нашей гостишки: Кремль, президентский люкс, набриолиненный генеральный, панорамный вид лобби, крутящаяся входная вертушка, какой-то гость заходит внутрь с девушкой… Господи, да это же Мамедов!
– Я ведь женатый человек, лапочка! – добавил тот, нехорошо оскалясь. – И не дай бог она это увидит!
Хм, он ещё не знал, что вчера ролик запустили по нашей сети по всему миру и теперь его ждала мировая слава.
– Мы сейчас всё решим, господин Мамедов! – вспомнив слова Ребекки, я опять улыбнулась. – А в качестве компенсации позвольте подарить вам ваучер на бесплатное проживание в президентском люксе. Вы можете использовать его в любой момент. Хоть сегодня.
«Вот чёрт, ролик придётся переделывать! Столько бабок вбухали! – размышляла я, возвращаясь в офис. – Форточка будет в шоке».
Прозвище Форточка наш директор отдела продаж носила потому, что рот у неё не закрывался. Беспрерывно выдавала лозунги про увеличение среднего тарифа, загрузки и «ревпара». «Ревпар» – это такая штука, что-то типа среднего балла для откатавших программу фигуристов. Её стремительный рост – единственное, что могло ненадолго захлопнуть Форточку. Иногда я смотрела, с какой страстью она произносит это слово на наших пятничных совещаниях, и представляла, как, лёжа под своим толстым усатым мужем, она шепчет: «Ревпар, ревпар», а он ревёт басом ей в унисон: «Ревпар, ревпар». Усатый муж работал у нас начальником службы безопасности и тоже, соответственно, радел за «ревпар».
Задача любой сетевой гостишки – заставить каждого сотрудника, от генерального до гардеробщицы, бормотать это слово как мантру – и на работе, и дома, и даже в постели. Но мне лично оргазм каждого отдельного клиента был дороже, чем мой собственный. Так уж получилось, что я видела большое сквозь призму малого.
Нет, всё-таки не зря они платили Ребекке! Натаскивала нас на тренингах, как псов: «Самое главное – удовлетворить клиента!» И я делала всё, чтобы удовлетворить одинаково хорошо и блатного нефтяного магната, и японского консула.
С консулом, кстати, билась два месяца. Визит японского премьер-министра был намечен на начало весны. И иногда мне казалось, что до весны я не дотяну. Консул со свитой приходил на инспекцию отеля каждую неделю. Обшаривал, обнюхивал, чуть ли не облизывал каждый угол с японской дотошностью. Церемонные такие, в строгих пиджаках, лица бесстрастные, как маски. Этим не то что руку подать, вообще не знаешь, каким боком повернуться, чтобы ненароком не нанести оскорбление международного масштаба. Форточка