Думаете, это ремонтники такие хапуги? Вовсе нет. Достаточно посмотреть любой акт о ремонте самых простых бытовых приборов из официального сервис-центра производителя. Например, акт о починке хлебопечки: термистор – 300 рублей, мотор вентилятора – 1300 рублей, модуль управления – 3800 рублей, ну а собственно стоимость работ составляет … всего 650 рублей. Получается, что только за одни детали нужно выложить 5400 рублей. И это при цене на новую хлебопечку около 4000! Как же три детали могут стоить дороже всего аппарата?
Здравый смысл в этой математической головоломке нам не помощник. Получается, что деталь стоит дороже, потому что ее надо привезти и где-то хранить? Видимо, целые хлебопечки сами появляются на прилавках, их не везут и не складируют. Возможно, ключевая фраза тут «фирма не зарабатывает на этом денег»?
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ НАМЕРЕННО ВЫПУСКАЕТ ГОРАЗДО МЕНЬШЕ ДЕТАЛЕЙ ДЛЯ ЗАМЕНЫ, ЧТОБЫ СТОИМОСТЬ РЕМОНТА ВОЗРОСЛА МНОГОКРАТНО.
«Неремонтируемый сегмент» – так производители называют товары, которые нет смысла чинить. Нет смысла, конечно же, по их мнению.
В сегменте дешевых товаров необходимо выделить следующие товары, попадающие в группу риска – категорию «неремонтируемых»:
• электрочайники;
• кофемолки;
• малые блендеры;
• миксеры и пр.
В целом это товары, стоимость которых не превышает двух-трех тысяч рублей, вот для них запасных деталей почти не выпускают. На конвейере их собирают таким образом, что если приложить усилия к разборке такого прибора, то этот «фарш» уже ни за что не провернуть назад! Поэтому ремонт мелкой бытовой техники почти невозможен и невыгоден. Секрет тут прост: корпус у приборов делается хрупким и с пластиковыми креплениями-застежками. При малейшем ударе пластик ломается, застежки вылетают, и все. Ремонт невозможен. Ну не будете же вы, например, у электрического чайника корпус менять?
Утюг – самый часто падающий бытовой прибор, просто лидер по приборному «травматизму». Почему? Потому что он небольшого размера и всегда стоит на довольно неустойчивой гладильной доске. Наша программа для проведения испытаний закупила пять утюгов популярных марок одной ценовой категории. При этом все они имели примерно одинаковые характеристики. Стоимость каждого – около двух тысяч рублей, как раз тот самый «неремонтируемый сегмент». Каждый утюг намеренно роняли с высоты гладильной доски по три раза, а после падения утюги были отправлены в мастерскую для оценки последствий.
Удары об пол для трех утюгов разных фирм оказались внешне незначительными. Если не обращать внимания на небольшие трещины на корпусе, то пользоваться ими вполне можно.
Самые надежные «внутренности» обнаружились у утюга немецкого производства – монтаж всех узлов сделан на очень высоком уровне. Он собран более качественно, залит термостойким полимером, который и защищает от удара, благодаря чему у прибора более стойкая пожаробезопасность.
Хуже