Некоторые ИТ-департаменты предпочитают рассматривать только текущие ИТ-затраты. Это позволяет использовать более простой метод сравнения текущих расходов. Тогда мнение о здоровье предприятия основывается на наличии у него более низкого уровня ИТ-затрат, чем у конкурентов.
Многие руководители предприятий считают, что уровень ИТ-затрат должен быть выше отраслевых норм, становясь потенциальным источником конкурентного преимущества. Даже во времена экономических трудностей большинство предприятий понимают, что отставание в затратах на информационные технологии создает значительный риск для бизнеса, особенно в тех отраслях, где различия конкурирующих компаний основываются на технологии.
Совсем недавно, когда экономическая ситуация была более устойчивой, многие компании, ориентированные на использование информационных технологий, стремились превзойти своих конкурентов по затратам. Одной из их целей было заставить конкурентов с меньшими ресурсами ослабить свои позиции, стараясь подтянуться к более высокому уровню ИТ-затрат. Хотя сейчас немногие используют эту тактику, ряд предприятий сократили ИТ-затраты, сохранив при этом максимальный объем ИТ-инвестиций, предназначенный для содействия развитию бизнеса.
В этих условиях ИТ-департаменты должны выбрать правильные показатели и использовать процесс регулярного обновления информации, чтобы пояснить тенденции и перемены. Следует установить приемлемые пределы показателей, чтобы гарантировать, что в нужный момент высшее руководство получит сигнал тревоги.
Достижение ИТ-департаментом лучших «итоговых результатов» начинается с понимания того, где именно расходуются средства его бюджета. В обычном ИТ-департаменте западной компании около 22 % ИТ-затрат приходится на приобретение капитальных товаров и услуг. Обычно это новые приобретения, которые легко проконтролировать (например, можно отложить развертывание новых ПК или реализацию нового программного модуля).
Прямые и скрытые расходы на информационные технологии
Прямые расходы обычно ассоциируются с объектом затрат, скрытые – на определенном уровне управления, где они, собственно, и формируются.
Участники ежегодного исследования информационных технологий Staffing and Spending Survey сообщают, что скрытые расходы или расходы бизнес-подразделений на информационные технологии составляют около 8 % всех расходов на информационные технологии. Поскольку эти расходы в значительной степени не контролируются ИТ-департаментом, то они, вероятно, намного выше – ближе к 25 % от общего объема затрат на информационные технологии.
Текущие расходы на информационные технологии, прежде всего затраты на персонал и расходы, связанные с поддержкой информационных систем, представляют собой самую большую часть ИТ-затрат – около