При спілкуванні з громадянами виявляти витримку і бути готовим:
– до поведінки, яка виходить за етичні рамки з їх боку, у тому числі й до проявів агресії, здійснення опору та можливого нападу;
– до надання їм першої психологічної та першої домедичної і медичної допомоги (у тому числі направлення до закладу охорони здоров’я).
У спілкуванні з громадянами з боку поліцейського неприпустимі:
– будь-які висловлювання і дії дискримінаційного характеру за ознаками статі, віку, раси, національності, мови, громадянства, соціального, майнового або сімейного стану, політичної чи релігійної належності, зовнішності, стану здоров’я, сексуальної орієнтації тощо;
– надмірний тон, грубість, некоректність зауваження, пред’явлення неправомірних, незаслужених звинувачень, сексуальні домагання;
– погрози, образливі вирази, репліки, знаки, в тому числі сексуального характеру;
– суперечки, дискусії та дії, що перешкоджають нормальному спілкуванню або провокують протиправну поведінку;
– необґрунтовані перевірки паспортів та інших документів.
Поліцейському рекомендується не сприймати на свій рахунок образливих зауважень, недоречних жартів, глузувань, висловлених на вулицях і в громадських місцях.
Неприпустимими є: грубість, зверхність, іронічність, саркастичне чи неввічливе формулювання зауважень, вирази та репліки, що ображають людську гідність, погрози, повчання, несправедливі звинувачення, дискримінаційні та сексистські вислови та поведінка, загрозливі жести й знаки.
Порядок звернення до особи:
– привітатись, приклавши праву руку до головного убору;
– відрекомендуватися (назвати прізвище, посаду, спеціальне звання);
– пред’явити на вимогу службове посвідчення, надавши можливість ознайомитися з викладеною в ньому інформацією, не випускаючи його з рук;
– спитати: «Як я можу до вас звертатися?»
– аргументувати причину звернення;
– уважно вислухати пояснення особи;
– у межах компетенції вжити заходів реагування (зробити попередження, скласти протокол про адміністративне правопорушення тощо).
Якщо особа на зауваження реагує збуджено, поліцейський повинен:
– витримати паузу (дати заспокоїтись);
– дати можливість висловити причину збудження;
– висунути вимогу щодо пояснення її неправомірних дій;
– пояснити недопустимість такої поведінки з посиланням на відповідні нормативно-правові акти;
– у разі продовження протиправних дій особою попередити про можливе застосування до неї поліцейських заходів примусу;
– тільки після цього може бути прийнято рішення про складання протоколу, накладення штрафу на місці, доставляння порушника до органу (підрозділу) поліції або можливість обмежитись зауваженням;
– зауваження правопорушникам,