Как показывает практика, намного более эффективной является противоположная стратегия, когда человек искренне считает, что за все, что происходит в его жизни, он в большей или меньшей степени несет личную ответственность. Следовательно, человек уверен, что не существует ситуаций и обстоятельств, влиять на которые он не в силах (пусть даже влиять в минимальной степени). Логично, что у людей, сформировавших у себя подобное мировоззрение, уровень стресса существенно ниже.
Второй критерий основан на локализации проблемы: она может носить действительно объективный характер и находиться вне нас, а может являться исключительно порождением нашего воображения.
Так, нахальные остроухие черти, мучающие алкоголика во время белой горячки, представляют собой классический образец субъективной (внутренней) проблемы, а санитар наркологического диспансера, изъявший у алкоголика припрятанную бутылку водки, – это уже объективный (внешний) фактор.
Соответственно, размышления директора по продажам о том, что он может провалить важные переговоры по сделке на кругленькую сумму, его неуверенность в себе и тревога по поводу возможных ходов клиента, относятся к «виртуальным» стрессорам, а реальные действия клиента или конечный результат переговоров – к объективным.
Исходя из этого, факторы стресса также можно разместить на условной шкале, на одном конце которой будут находиться проблемы, «раздутые из ничего», а на другом – проблемы реальные, не зависящие от наших сознания и воли. Чаще всего реальные проблемы существуют в коротком отрезке настоящего времени, а «виртуальные» – в прошлом или будущем.
Основываясь на двух приведенных способах классификации стрессоров, можно составить двухмерную сетку координат, при помощи которой вам будет легче понять, с каким стрессором вы столкнулись и что вы можете предпринять, чтобы снизить уровень напряжения.
Например, реальность действующего законодательства составляет 9–10 баллов, подконтрольность – 2–3 балла (например, несмотря на отсутствие в нашей стране прецедентного права, судебная практика играет немалую роль и, следовательно, направив усилия на ее формирование в нужном направлении, можно косвенно контролировать правоприменительную практику). Следовательно, этот фактор попадает в область мудрого принятия.
Реальность отсутствия клиентов и сделок соответствует 7 баллам, хотя пара постоянных клиентов в год для одного менеджера по продажам будет нормальным результатом, а для другого окажется крушением всех надежд (опять же, вопрос заключается в том, что это за клиенты). Подконтрольность