Медленным потиранием клиент посылает вам сигнал о том, что он сомневается в правдивости ваших слов. Сжатые кулаки, скрещенные руки и ноги, отстранение или отворачивание отражают стремление клиента отгородиться. Основными жестами открытости являются «раскрытые руки» и «расстегивание пиджака».
Клиент сидит, отвернувшись, и смотрит в пол, стряхивая или сдувая со своей одежды воображаемую пылинку – ему не нравится, что или как вы говорите. Если клиент ухватил лацканы пиджака большими пальцами вверх, вероятно, он отрицает услышанное и занимает доминирующую оборонительную позицию. Составленные «домиком» пальцы обычно указывают на чувство превосходства.
Руки за головой означают чувство недосягаемости, особенно если жест сопровождается покачиванием на стуле. Если клиент поддерживает голову рукой, вероятно, он абсолютно потерял интерес к происходящему. Клиент указательным пальцем правой руки начинает почесывать место под ухом, потягивать мочку уха – возможно, он уже вдоволь наслушался вас, не очень верит вам и хочет сам что-нибудь сказать. Оттягивание уха, века или ворота одежды свидетельствует о том, что человек нервничает или лжет. Прикрывает рот, зевая или кашляя, кладет палец на губы жестом молчания – пытается удержать соскальзывающие с языка слова, возможно лживые. Прикосновение к собственному подбородку, как и протирание очков, – знак того, что человек задумался над своей следующей фразой или принимает решение.
При консультировании клиента на дому стоит обратить внимание на следующие детали. У истеричной женщины квартира может напоминать театральный макет с драпировками, декоративными обоями, статуэтками. Куклы и мягкие игрушки в доме без детей говорят об инфантильности хозяйки, педантичный порядок и стерильная чистота – об ее навязчивостях и фригидности. Спартанская квартира одинокой женщины похожа на гостиничный номер – возможно, она отрицает свою женственность. Нарцисс с гомосексуальными тенденциями превращает спальню в царство зеркал. Человек, готовый начать новую жизнь, может оформить квартиру в ультрасовременном стиле.
Отметьте в каждом пункте утверждение, с которым вы согласны больше всего.
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент;
б) дополнение к речи;
в) «предательское» проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) вы радостно кричите «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете