Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Майкл Джордж

бережливого производства в Америке возникло действительно в 1980-е гг., так как именно тогда американцы всерьез задумались о качестве в результате небывалой экспансии японских товаров на американский рынок, тогда же появился и сам термин «бережливое производство» – lean manufacturing (lean production). Однако основные концепции бережливого производства возникли еще в 1950-х гг. в Японии (а идея дзидока – еще раньше), где они и сформировались в единый метод к концу 1960-х. Прим. науч. ред.

      4

      Как и в прошлой книге М. Джорджа «Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства» под «менеджерами самостоятельных подразделений» следует понимать «менеджеров, отвечающих за прибыли и убытки» (Profit & Loss Managers). Прим. науч. ред.

      5

      Не следует забывать, что при сокращении затрат смертность в Stanford Hospital значительно снизилась.

      6

      Эти данные верны для нормального распределения. Следует учитывать, что далеко не каждый процесс характеризуется нормальным распределением. Подробнее о статистическом контроле процессов: Уилер Д., Чамберс Д. Статистическое управление процессами. Оптимизация бизнеса с использованием контрольныз карт Шухарта. М.: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2009. Прим. науч. ред.

      7

      Подробнее о терминах бережливого производства: Иллюстрированный глоссарий по бережливому производству / Под ред. Ч. Марчвински, Д. Шука. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Прим. науч. ред.

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