Мы знаем из биологии, что активное взаимодействие наиболее развито и легче всего осуществляется между членами одной семьи или представителями одной формы жизни, так как они говорят на одном языке, и общаются при помощи стандартных и хорошо понятных им сигналов. С этой точки зрения мы не можем ожидать, что магазин розничной торговли будет обмениваться значительным объемом информации со сталелитейным предприятием в ходе экономической деятельности. Это, вероятно, подтверждает то, что разные формы организаций имеют свои особенности. Однако такие контакты могут быть очень ценными, поскольку они позволяют по-новому взглянуть на процессы. Удивительным примером является взаимодействие между Британской командой Формулы-1 и Национальной Службой Переливания Крови. Обе организации нацелены на безопасное и быстрое достижение результата, поэтому им есть чем поделиться. Обе компании нуждаются в срочных и аккуратных доставках, и результатом совместных дискуссий и обучений стали ценные уроки, извлеченные каждой командой и в дальнейшем воплощенные в жизнь. Такой взаимообмен, если его использовать вдумчиво, позволяет совершить прыжок в организационной эволюции, а не развиваться медленно, как мы зачастую наблюдаем.
В человеческом теле все процессы проходят органично и непрерывно, и нам не приходится инструктировать поджелудочную железу, как переварить плитку шоколада, а печень, как справиться с котлетой. Все происходит естественно. И в организациях, казалось бы, все должно происходить так же, как в человеческом теле, и различные отделы должны функционально поддерживать друг друга абсолютно органично и одновременно. К сожалению, хоть отделы любой компании и трудятся интенсивно, но не всегда слаженно. Как следствие, это ведет к потере эффективности и производительности, поскольку ресурсы, энергия и усилия расходуются неэффективно или вовсе впустую. Полученный результат не приносит пользы и не радует ни акционеров, ни работников.
Организации