Основными признаками конфликта являются:
•наличие двух конфронтационных интересов;
•наличие участников – носителей конфликта;
•деятельность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия.
Одну из типологий конфликта можно представить следующей схемой:
Рисунок 1 – Типы конфликтов
Практика показывает, что конфликт развивается по определённому сценарию. В процессе развития конфликта обычно выделяют пять стадий, каждая из которых имеет разную длительность и особый характер протекания. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем правилам.
Основными стадиями конфликта являются следующие:
•предконфликтная ситуация
•инцидент
•эскалация
•кульминация
•завершение конфликта
•постконфликтная ситуация.
Структура конфликта включает следующие категории:
•Объект или причину конфликта
•Участников конфликта
•Социальную среду или условия конфликта
•Личностный, субъективный аспект восприятия конфликта.
Наиболее общее представление о классификации конфликтующих личностей можно получить в следующей таблице:
Таблица 1 – Классификация конфликтных личностей
Причины возникновения и способы управления конфликтами
Причины возникновения конфликтов могут быть как объективными, которые вызывают организационно-управленческие конфликты, так и субъективными, результатом которых бывают личностные и социально- психологические конфликты.
По мнению Н. Шаш «наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:
1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;
2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ» [24, с.4].
По ещё одной классификации [20, с.4] причины конфликтов можно представить схемой:
Рисунок 2 – Типы конфликтов с точки зрения причин
Как существует множество различных типологий структурных единиц конфликта, так разнообразно и количество методов управления конфликтами. Укрупнённо эти методы подразделяются, например, на следующие группы, каждая из которых имеет свою область применения:
Внутриличностные- так называемые «Я-высказывания», оказывают влияние