Перевел с английского О. Г. Белошеев по изданию: WINNING FROM WITHIN (A Breakthrough Method for Leading, Living and Lasting Change) by Erica Ariel Fox, 2013.
© 2013 by Erica Ariel Fox
© Перевод. Издание на русском языке. ООО «Попурри», 2014
Вступительное слово
Для меня большая честь написать вступительное слово к такой вдохновляющей и первопроходческой книге Эрики Эриэл Фокс. Я знаком с Эрикой много лет и все это время наблюдал за тем, как она разрабатывала и лелеяла идеи, которые сейчас выкристаллизовались в этом замечательном путеводителе по внутренним сферам переговоров.
Тридцать с лишним лет назад Роджер Фишер, Брюс Паттон и я имели удовольствие изложить результаты нашей совместной работы по систематизации форм сотрудничества при ведении переговоров в скромной книге, которую назвали «Переговоры без поражения». Мы стремились вдохновить читателей превратить переговорный процесс из привычного, где одна сторона побеждает, а другая терпит поражение, в игру, способную принести выгоду всем партнерам. Такой подход помог людям изменить отношение к переговорам и понять, что их можно с успехом практиковать не только в сфере бизнеса или дипломатии, но и во время повседневного общения за обеденным столом.
За прошедшие с тех пор 30 лет работа медиатором и консультантом по переговорам привела меня к осознанию, возможно, самого важного факта, суть которого в том, что успеху в переговорах больше всего препятствуют не оппоненты, даже если с ними очень трудно иметь дело. Все дело в нас самих. Главная трудность заключается в свойственной каждому человеку склонности реагировать – импульсивно, под воздействием страха или гнева. Я обнаружил, что основой успешного переговорного процесса является умение «подняться на балкон» – привести себя в состояние ментальной и эмоциональной отстраненности, позволяющее взглянуть на ситуацию со стороны, успокоиться и восстановить самообладание. Способность «подниматься на балкон» стала главной темой книги «Как преодолеть НЕТ. Переговоры в трудных ситуациях», написанной мною лет 20 назад.
Однако со временем я осознал, насколько трудно бывает «подниматься на балкон», и еще труднее – оставаться на нем во время конфликтного взаимодействия с другими людьми. Каждый из нас от природы склонен попадать под влияние деструктивных эмоций и мыслей, а затем реагировать импульсивно, в таких формах, которые оказывают плохую услугу нашим долгосрочным интересам. Иначе говоря, нам свойственно «падать с балкона». Мои клиенты и читатели часто сообщают мне об этой проблеме и просят помочь им научиться «оставаться на балконе». И хотя базовые приемы – позволяющие остановиться, понять, что происходит, и не упускать из виду конечную цель – могут оказаться чрезвычайно полезными, они требуют совершенствования, особенно в вопросах проблемных взаимоотношений, с которыми многие из нас сталкиваются ежедневно.
Я все больше убеждаюсь в том, что успех в достижении согласия с оппонентами возможен лишь в том случае, если внешняя работа, которую мы проводим в этом мире, будет сопровождаться параллельной работой над собой. Чтобы успешно продвигаться к соглашению по внешнему поведенческому пути, нам необходимо одновременно идти вперед по внутреннему, психологическому пути. Нам нужно добиваться согласия не только от других, но, как бы странно это ни звучало, в первую очередь – и, возможно, это самое главное – от самих себя. Чтобы выйти во внешний мир и успешно взаимодействовать с другими в трудных ситуациях, необходимо сначала углубиться в себя и достичь успеха в отношениях с собой. Разве сможем мы влиять на других, если не сумеем сначала повлиять на себя?
Именно тут вносит свой вклад насыщенная плодотворными идеями книга Эрики Эриэл Фокс. Она приглашает взглянуть на переговоры с новой точки зрения, прежде чем мы усядемся за стол или даже просто заговорим с другой стороной. Книга открывает нам дверь, через которую можно заглянуть внутрь и увидеть, как мы ведем переговоры сами с собой. Эрика знакомит нас с анатомией переговоров, которые происходят внутри нас, используя такие рабочие термины, как Мечтатель (CEO, или генеральный директор), Мыслитель (CFO, или главный финансовый директор), Любовник (VP HR, или вице-президент по персоналу) и Воин (COO, или главный исполнительный директор). Это наши внутренние переговорщики, которых Эрика называет «Большой четверкой» и которыми руководит Капитан со своими бесценными помощниками Дозорным и Путешественником. И это далеко не все, с чем вас познакомит эта книга, написанная живым, увлекательным языком и насыщенная яркими, вдохновляющими примерами, призванными показать, какую пользу эти внутренние персонажи и практические методы могут принести вам в реальной жизни.
В 1980-х, когда вышла в свет книга «Путь к согласию», мир, в котором мы жили, испытывал острую потребность в новых способах решения проблем совместными усилиями. Одной из таких альтернатив стали взаимовыгодные переговоры. Сегодня нам необходимы некие дорожные карты, призванные приводить людей к пониманию самих себя, чтобы они могли выбирать мудрые и осознанные решения как в личной жизни, так и в лидерской деятельности. Нам нужен набор практичных и доступных инструментов, позволяющих понять причины