3. Допустим, вы набрали с единого городского номера директору на мобильный. Он не успел ответить и перезвонил через час. А куда он перезвонил? Ему же нужен конкретный менеджер, кто ему звонил час назад. Я бы даже не стал перезванивать на городской номер. А на мобильный бы перезвонил, не задумываясь.
Представим, что до какого-нибудь праздника осталось немного дней, и совершить по телефону море новых сделок получится вряд ли, поэтому я бы сфокусировался на поздравлении клиентов, параллельно сделав upsale, по возможности.
Ключевое – звонить и поздравлять. Тем самым вы выделитесь среди 90 % тех, кто предпочел отправить e-mail.
Если же маркетинговый бюджет позволяет, можно отправлять именные и лично подписанные открытки. Желательно брендированные, конечно.
Что желать: нет смысла желать банальных вещей, так как это и так все пожелают. А вот желать достижения личных целей человека, которому звоните – плюсик к неординарности. Откуда вам их знать? Ну вы же не первый раз общаетесь, значит что-то уже представляете. Да и подобрать не так сложно. Чтобы сотрудники всегда выполняли планы, чтобы были всегда впереди конкурентов и так далее.
Что в итоге: потратите 1–2 дня на поздравления, напомните о себе приятным звонком. Гарантирую, что пару раз услышите: «Кстати, как раз планировали вам набирать, подготовьте нам счет на оплату за январь».
Как лучше поздравлять клиентов с Новым годом
Идеальное время для follow up всех клиентов, так как дни рождения всех ЛПР мы вряд ли знаем, а Новый год он у всех))
Замыленные фразы, а-ля: «Счастья и процветания Вам и Вашему бизнесу» – это конечно лучше, чем вовсе оставить без внимания.
И вместе с этим можно индивидуализировать поздравления, добавив конкретики под бизнес клиента, например:
– желаю вам увеличить автопарк, приумножить показатели продаж, чтобы сотрудники сами обучались и оставались в компании;
– желаю, чтобы заказов было столько, чтобы появилась необходимость в наборе сотрудников, и вы переехали в офис в центре Москвы (или иного города).
Интереснее получится, если вы сможете упаковать ваш продукт/услугу в это поздравление с акцентом на то, что вы будете полезны при выполнении этих пожеланий.
Таким образом, индивидуализировав поздравления, вы выделитесь из толпы других компаний, которые желают стандартный набор услуг, а иногда и вовсе спамят.
Случается так, что в данный момент ваш продукт клиенту действительно не нужен. Но по истечении 3–6–12 месяцев может неожиданно понадобиться. Как вас зовут и из какой вы компании клиент навряд ли вспомнит, но вспомнит, что вы были единственный, скорее всего, кто прислал ему sms с вашими контактами и названием компании. И он вам