Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами
Идентификация стейкхолдеров
Идентификация стейкхолдеров в гостинице включает несколько этапов, направленных на выявление всех лиц или групп, которые могут влиять на деятельность отеля или на которых влияет его работа. Вот пошаговый процесс:
1. Определение ключевых интересов и целей гостиницы
Начните с анализа целей вашего отеля: финансовые, операционные, репутационные и другие. Поняв основные задачи гостиницы, легче понять, кто может быть заинтересован в её деятельности.
2. Классификация стейкхолдеров
Разделите всех возможных стейкхолдеров на группы:
Внутренние стейкхолдеры:
Собственники и инвесторы: заинтересованы в прибыли и долгосрочной устойчивости бизнеса.
Сотрудники: заинтересованы в стабильности работы, условиях труда, заработной плате и возможностях для развития.
Менеджмент: важен для контроля и координации всех аспектов работы отеля.
Внешние стейкхолдеры:
Гости (клиенты): основной источник дохода отеля. Их удовлетворённость напрямую влияет на репутацию и успех гостиницы.
Поставщики: заинтересованы в стабильном сотрудничестве и своевременных платежах.
Органы власти и регулирующие органы: могут влиять на отель через нормативные акты, налоговые и правовые требования.
Местное сообщество: заинтересовано в социально-ответственном поведении отеля, влиянии на экономику региона, создание рабочих мест.
Партнёры и туристические агентства: участвуют в продвижении и бронировании номеров.
3. Анализ влияния и интересов
Для каждого стейкхолдера важно определить:
Какое влияние он может оказать на деятельность гостиницы.
Насколько велика его заинтересованность в результатах работы отеля.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.