ISBN 978-5-4474-5098-4
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Кому будет полезна книга?
Книга представляет собой сборник практических советов по применению принципов юзабилити. На конкретных примерах рассмотрены ошибки, возникающие в результате несоблюдения этих советов, и пути их исправления. Прочитав книгу, вы научитесь находить эти ошибки на своём сайте, а их устранение позволит сделать сайт еще эффективнее.
В книге рассматриваются как общие вопросы (главная страница, информационная структура и навигация, тексты), так и вопросы, характерные только для интернет-магазинов (карточка товара, информационные страницы о доставке и оплате, осуществление заказа).
Книга предназначена в первую очередь для владельцев сайтов – тем, кто лучше всего разбирается в своей предметной области, чётко представляет цели и задачи сайта и принимает решения о путях развития ресурса. Однако может оказаться интересной и остальной команде: веб-технологам, дизайнерам, копирайтерам, маркетологам.
Введение
Что такое юзабилити?
Юзабилити (англ. Usability – дословно «возможность использования», «способность быть использованным», «полезность») – характеристика степени удобности предмета для применения пользователями, удобство использования.
Источник: [битая ссылка] Википедия
То есть применительно к вебу, юзабилити – то, насколько посетителям удобно (в широком смысле слова) пользоваться вашим сайтом.
Например, к вопросам юзабилити будет относиться возможность быстро определить тематику ресурса, лёгкость ориентирования на сайте, понятные тексты.
Юзабилити – качественная, а не количественная характеристика. То есть неправильно будет сказать: «У сайта Х недостаточно юзабилити». Правильно: «У сайта Х плохое (хорошее) юзабилити».
С одной стороны, хорошее юзабилити означает удобный для посетителей сайт: люди легко ориентируются на нем, быстро находят нужную информацию или решают свои задачи. В целом получают удовольствие от использования. Такой сайт завоёвывает доверие пользователей, формирует лояльность ко всей вашей компании, бренду.
С другой стороны, успешное достижение посетителями своих целей зачастую означает и успешное выполнение задач вашего бизнеса – заказ товара или обращение в вашу компанию. С этой точки зрения хорошее юзабилити – это залог эффективности вашего сайта как инструмента бизнеса.
Есть и ещё один важный аспект. В последнее время поисковые системы (Google, Яндекс) увеличили значимость поведенческих факторов при ранжировании сайтов.
К поведенческим факторам относятся:
время на сайте;
глубина просмотра;
процент отказов;
возвращения на сайт;
некоторые паттерны поведения посетителя на сайте (движения мышью, переход по страницам);
переход с сайта назад к поиску и другие (подробнее об этом читайте в [битая ссылка] нашей статье про поведенческие факторы).
Учитывая эти факторы, поисковые системы пытаются понять, какие сайты предоставляют необходимую информацию и интересны людям. Понижая в выдаче остальные сайты, поисковики имеют возможность показывать более качественные результаты поиска. Как вы уже догадались, улучшение поведенческих факторов тоже задача, решаемая улучшением юзабилити.
Теперь, когда мы познакомились с понятием «юзабилити», давайте посмотрим, какие базовые принципы необходимо соблюдать на сайте и как эти принципы чаще всего нарушаются.
1. Главная страница и первое впечатление
Главная страница для большинства сайтов – страница входа. Именно с неё начинается знакомство человека с ресурсоми вашей компании. В этом смысле переоценить её важность тяжело. Необходимо со вниманием отнестись ко всем элементам главной страницы.
Идентификация сайта
Первая задача, которую должна решать главная страница – ответить на вопросы посетителя: «Тот ли это сайт, что мне нужен? Найду ли я здесь информацию, которую искал?». То есть кратко и ёмко рассказать о тематике ресурса. С этим справляются логотип, слоган и заголовок. Они дают возможность быстро понять тематику сайта, его суть.
Посмотрите на скриншот сайта ниже. Логотип и картинка слайдера явно говорят нам, что это – магазин подарков.
На самом деле, это магазин одежды. Однако едва ли человек, желающий купить одежду, задержится на этом сайте. Он решит, что этот магазин ему не подходит.
Теперь посмотрим другой пример (скриншот ниже).
Логотип