– Позднее большинство: Очень осторожны, принимают новые продукты только после того, как они станут стандартом. Около 34% аудитории.
– Консерваторы: Предпочитают традиционные решения и с трудом принимают что-то новое. Около 16% аудитории.
Зачем определять целевую аудиторию?
– Создать эффективные рекламные кампании.
– Разработать привлекательные предложения.
– Выбрать правильные каналы продвижения.
Интересный факт
Очень важно изучать портрет своей целевой аудитории. В 1920-х годах компании Coca-Cola таргетировали свою рекламу на детей.
В то время было принято считать, что дети – это легкая добыча для маркетологов, так как они еще не умеют критически мыслить и легко поддаются влиянию рекламы. Кроме того не было никаких регулирующих органов, контролирующих рекламу, направленную на детей.
Однако эта стратегия не сработала.
Родители были возмущены тем, что их детей используют для манипулирования, и продажи Coca-Cola упали.
Этот случай продемонстрировал, насколько важно правильно определять свою целевую аудиторию.
Совет практикующего маркетолога
Собрать информацию о целевом клиенте можно довольно просто и быстро, если проанализировать сегмент аудитории тех, кто покупает у вас сейчас в Яндекс. Метрики и Google Analytics, например. Так вы сможете узнать, возраст, пол, места проживания, выраженные специфические интересы (здесь надо смотреть на отчет по аффинитивности интересов) и пр. Дополнить картину поможет статистика Top.Mail.Ru – она покажет, сколько таких клиентов в принципе есть в интернете, какой у них состав семьи, как они отдыхают и где, даже сколько чашек кофе выпивают. Для начала работы – этого более, чем достаточно.
2.4. Удовлетворенность клиентов: как узнать, довольны ли они вами?
Что нужно знать
Представьте, что вы открыли кафе. Как понять, нравится ли посетителям ваша еда и сервис? Для этого можно спросить их напрямую. В маркетинге для этого используют специальные показатели – CSI и NPS.
Что такое CSI и NPS?
– CSI (Customer Satisfaction Index) – это индекс удовлетворенности клиентов. Он показывает, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой в целом.
– NPS (Net Promoter Score) – это индекс лояльности клиентов. Он показывает, насколько клиенты готовы рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым.
Как измеряют CSI и NPS?
– CSI: Клиентов просят оценить свою удовлетворенность по 5-балльной шкале. Например, от 1 (очень недоволен) до 5 (очень доволен).
– NPS: Клиентов просят ответить на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым?» по 10-балльной шкале.
Зачем нужны CSI и NPS?
Эти показатели помогают компаниям понять:
– Насколько клиенты довольны продуктом или услугой.
– Готовы ли клиенты рекомендовать компанию другим.
– Какие области бизнеса требуют улучшения.
Как