Мне нравится иллюстрировать все, о чем говорю, адресными примерами. Но часто я не могу указать адреса конкретного клуба или имени специалиста публично, потому что ограничен правилами корпоративной этики. Когда я пишу о тех или иных негативных явлениях, с которыми вы можете столкнуться в клубах, я понимаю, что сознательно никто не хочет причинить вам вреда. Просто люди есть люди. Они могут быть плохо обучены, они могут быть неопытны, они могут просто заниматься не своим делом. Повторю, никто сознательно не хочет, чтобы в клубах клиентам было плохо. Среди моих читателей, думаю, много тех, кто управляет коллективами. Вы наверняка со мной согласитесь: главное в любом деле – это специалисты. Их мало, их просто почти нет, поэтому толковый руководитель любого предприятия или учреждения большую часть времени и сил тратит на поиски и воспитание толковых специалистов. Но их так мало! Эта беда не обошла стороной и фитнес-бизнес. Ниже я расскажу вам, откуда такая проблема возникла. Поэтому, описывая те или иные недостатки и приводя адресные примеры, я не могу назвать ни мест, ни названий, ни имен. Ведь речь идет о моих коллегах, и профессиональная солидарность здесь тоже присутствует. Но не беспокойтесь, с негативными моментами в нашей сфере деятельности я борюсь очень даже активно.
Итак, пример: в настоящее время в составе группы специалистов очень высокого уровня я участвую в аудите одного из очень крупных клубов Санкт-Петербурга. Сейчас идет та стадия аудита, которая называется «таинственный покупатель». Одним из таких «покупателей» выступает ваш покорный слуга. Несмотря на то, что моя физиономия уже примелькалась в фитнес-бизнесе России, иногда мне удается обойтись только хлопаньем невинными глазками в ответ на подозрительное выражение лица тренера, менеджера отдела продаж или управляющего, типа, «а где я мог этого типа видеть?» Надеюсь, что и в этом клубе меня пока не раскусили. Впрочем, в определенный момент я начну «раскрываться», но так, чтобы специалисты клуба преисполнились гордости за то, что они меня сами «раскрыли». Пусть порадуются и пошутят над «этим неудачливым шпионом». Тем самым я успешно отвлеку их внимание от других участников группы, которые в тех же ролях делают свое дело. Вы что, думаете, я один там? Обижаете, не на тех напали. Это обычная военная хитрость: отвлечь внимание на второстепенные, но заметные детали, и усыпить бдительность противника.
Владелец клуба поставил разумную и простую задачу: выяснить, почему клуб приносит мало прибыли, и что нужно изменить, чтобы это положение… изменить. Естественно, сначала нужно поставить «диагноз», то есть определить, где и что работает не так, как надо. Опыт говорит, что обычно больше всего проблем бывает с персоналом. Действительно, все фитнес-клубы по антуражу и оборудованию мало отличаются друг от друга. Раздевалки, рецепция, тренажеры… Вы скажете, что чистотой и порядком отличаются. Соглашусь, но и вы согласитесь: