Представьте, что только что от вас вышел довольный клиент. Он восторженно рассказывает своей подруге о той сессии, консультации, мастер–классе или товаре, который только что попробовал в деле. При этом, с одной стороны, он эмоционально рассказывает о продукте потенциальному пользователю, став амбассадором вашего бренда, но с другой стороны, он наверняка передаёт эту информацию со своими искажениями, не владея точными характеристиками продукта, определениями и его описанием. И это нормально, так как он является клиентом, а не первоисточником.
Он даёт свой отзыв на основе пересказа процесса пользования продуктом, опираясь на личный опыт, багаж знаний, кругозор и богатство речи.
Чтобы «сарафанное радио» ваших действующих клиентов не сломалось, важно передавать информацию без искажений, отсылая напрямую к вам как к первоисточнику.
В этом предпринимателю или эксперту помогает видеомаркетинг – лучший инструмент продаж в современном мире. Единожды созданный видеоролик, гуляющий по рукам аудитории, позволит многократно привлекать внимание клиентов, повышая имидж бренда и число подписчиков.
Вы можете облегчить жизнь вашим клиентам, создав подробный видеоролик о товаре или услуге (обзор, инструкция, промо и т. д.), ссылку на который они будут передавать своим знакомым в рекомендациях и публиковать это видео в соцсетях, тем самым не искажая информацию, а отсылая напрямую к продавцу. Такой способ передачи информации напоминает переход эстафетной палочки из рук в руки, словно факел на олимпийских играх. При этом клиенты подкрепляют свои эмоции точными фактами, характеристиками и контактами, а вы как предприниматель, в свою очередь, экономите им время на создание отзыва, тем самым повышаете желание им поделиться.
Если с товаром более менее понятно, как через видео показать его характеристики (в этом нам помогают видеоинструкции по применению, промо и распаковки, снятые на камеру), то с услугами чаще возникает вопрос у бизнесов: как показать через ролик нативную рекламу и описать качество предоставляемых услуг.
Если вы представляете на рынке сферу услуг или онлайн–продукты (образование, консультации, тренинги и т. д.), то лучше всего показывать процесс работы с клиентами (запись с консультации или онлайн–мероприятия, ускоренная запись оказания услуги, «скрытая камера» и т. д.), а также давать ссылку на видеоотзывы (можно через формат «до–после»). Таким образом, довольные потребители будут в рекомендациях делиться видео, где вас увидят как опытного и профессионального специалиста в работе, тем самым уже заранее закрыв многие боли и возражения потенциальных клиентов, ответив на главный вопрос: как этот процесс происходит.
Вашему клиенту будет гораздо проще дать своим знакомым ссылку на ролик, чем объяснять на пальцах, что с ним происходило в момент получения услуги. Подробнее о форматах видеоконтента я расскажу вам в главе «Видеопортфель предпринимателя».
По расчётам