Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков. Марта Дэвис

и в то же время комплимент. Вы пытаетесь влезть в чужую шкуру, понять чувства и мировоззрение собеседника, забыв о собственных предрассудках и убеждениях, тревогах и интересах. Тем самым вы как будто говорите человеку: «Меня волнует то, что с тобой происходит. Твои жизнь и переживания важны для меня». На такой комплимент обычно реагируют симпатией и начинают ценить вас.

Настоящее слушание и псевдослушание

      По-настоящему слушать – не просто сидеть молча, пока другой говорит, а пытаться понять собеседника, получать удовольствие от общения, узнавать что-нибудь или оказывать помощь. Псевдослушание – это имитация, когда человек не слышит, что ему говорят, а вместо этого:

      • притворяется, что ему интересно, чтобы понравиться собеседнику;

      • выясняет, нет ли опасности потерять расположение;

      • интересуется чем-то одним, а остальное пропускает мимо ушей;

      • готовится сказать что-то свое;

      • делает вид, что слушает, чтобы потом высказаться самому;

      • ищет компромат, чтобы потом им воспользоваться;

      • высматривает слабые аргументы, готовясь пойти в контратаку и оказаться правым;

      • проверяет реакцию собеседника, чтобы убедиться, что произвел желаемый эффект;

      • хочет выглядеть хорошим, чтобы никого не обидеть.

      Упражнение ниже можно скачать по ссылке: newharbinger.com/41719.

Упражнение 1.1

      Порой все мы слушаем вполуха. С помощью таблицы ниже проанализируйте, насколько внимательно вы слушаете близких. Оцените процент настоящего слушания.

      Для анализа заполненной таблицы ответьте на такие вопросы.

      • Кого вы слушаете внимательнее всех?

      • Кого вы слушаете невнимательно?

      • Какие черты людей упрощают и усложняют вам слушание?

      • Скольких человек вы хотели бы слушать внимательнее?

      Выберите одного человека, которого понимаете лучше других. Посвятите один день настоящему слушанию. После каждого контакта проверяйте себя: пытались ли вы понять собеседника, получить удовольствие от общения, узнать что-то или помочь? Если слушали невнимательно, задумайтесь, какие свои потребности удовлетворяли. Привычки формируются быстро. Всего через неделю тренировок вы повысите качество слушания и по умолчанию начнете слушать внимательно.

Что мешает слушать

      Есть двенадцать блоков, которые мы используем в общении. К одним мы прибегаем чаще, другие оставляем для особых случаев. Блоки применяют все, поэтому не стоит волноваться, если они показались вам знакомыми. Но ими надо пользоваться сознательно.

      Сравнение

      Сравнивая, вы плохо слушаете, поскольку ум занят размышлениями о том, кто умнее, компетентнее или спокойнее – вы или собеседник. Некоторые сосредоточиваются на том, кому пришлось хуже или кто сильнее пострадал. Естественно, на слушание ресурсов уже не остается, если думаешь: «А я смог бы так?», «Мне пришлось