Успехов в дальнейшем изучении и применении коучинга!
Лекция 2. Навык установления раппорта (доверия) и эмпатического слушания
Создание и поддержание раппорта
«Грамм собственного опыта стоит дороже тонны чужих наставлений.»
Махатма Ганди
Коучинг строится на эффективной коммуникации между коучем и клиентом, причём коучу, как профессионалу, здесь отводится ведущая роль. Это его ответственность— строить эффективный процесс взаимодействия, и это часть того, за что он получает деньги. Поток информации начинает плавно перетекать от коуча к клиенту и обратно, когда между ними устанавливаются доверительные взаимоотношения. Такое динамическое состояние при коммуникации двух или более людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу, называется раппортом.
Итак, как же устанавливается доверие или раппорт? Первый и главный шаг к установлению раппорта— это проявление подлинного интереса к личности другого человека. Вы можете позабыть все остальные технические приёмы установления раппорта, если вы научитесь искренне восхищаться другим человеком; между вами автоматически и естественно сложатся отношения глубокого доверия. Это ключевое искусство— умение подмечать позитивное и уникальное в людях. В основе этого навыка лежат убеждения, что каждое проявление личности имеет под собой (первоначально) позитивное намерение, и что каждое действие полезно в каком-то контексте. Умение коуча перемещаться в своём воображении в пространстве и времени, туда, где те или иные качества могли бы быть достоинством— это практический навык, реализующий эти убеждения.
Увидеть в человеке что-то особенное легко: нужно просто захотеть и поискать. Оно всегда есть. Посмотрите, чем он (или она) отличается от Вас. Как он (она) одет? Какое у него (неё) настроение? Какой у него (неё) голос? Какое у него (неё) выражение глаз? Какими уникальными чертами и способностями он (она) обладает? Каждый человек уникален, и эта уникальность обязательно проявится в его выражении себя, облике и действиях. Нужно просто быть открытым к этому. Подметив это нечто, нам важно отметить это, причём конкретным и позитивным образом.
Даже если Вы уже сто лет знаете этого человека, Вы никогда не сможете знать его до конца. Личность динамична, она является носителем свободы воли и поэтому постоянно изменяется. Всякий раз, встречаясь с человеком, в нём всегда можно будет найти что-то новое и необычное, как если бы мы встретились с ним впервые. Итак, первым и главным