Счастье, когда тебя понимают, или Стрелы убедительности. Нелли Власова

эмоционального комфорта в процессе обслуживания.

      10. Уровень индивидуальности обслуживания клиента (как решение проблем конкретного клиента).

      11. Учет индивидуальных особенностей клиента (его миропонимания, его языка, его ценностей и пр.).

      12. Способы поддержания долговременных связей, демонстрация заботы и внимания к его личности и пр.

      13. Наличие дополнительных услуг.

      14. Высокая оперативность (в обслуживании, в оплате, в разрешении споров, в операциях возврата).

      15. Удобные схемы оплаты (возможность кредита, скидки и пр.).

      16. Удобство месторасположения, дизайн, удоб ство и комфорт помещения, пр.

Примеры параметров, отражающих запросы клиентов к репутации и имиджу фирмы

      17. Статусность товара/услуги или привлекательность целевой группы пользователей.

      18. Профессионализм, компетентность фирмы.

      19. Репутация и имидж фирмы, кредит доверия к ней клиентов.

      20. Гарантия и безопасность при работе с ней.

      21. Ценности, заявляемые фирмой, как свое духовное кредо.

      22. Ноу-хау фирмы, ее лидерство в каких-то категориях и ее ключевые компетенции.

      Все эти параметры могут быть содержанием вашего предложения клиенту. Вначале определитесь, что именно интересует в большей степени ваши целевые группы. Это и будет содержанием ваших предложений в рекламе как письменной, так и устной.

      Ошибкой многих продавцов является заблуждение, что, предлагая свой продукт, нужно говорить о его пользе (функциях) или о его характеристиках (атрибутах). На самом деле для вашего покупателя может быть самым важным нечто иное. Например, эксклюзивность, ваше лидерство в данной технологии, ваша репутация или то, что вы индивидуально подходите к каждому клиенту.

      Отсюда вытекает первая задача – определите, что именно составляет ПЦП для вашей целевой группы. За целевую группу берите ту группу клиентов, которая дает вам основные деньги.

      Функция Т/У предлагает людям средство решения их проблем или средство удовлетворения их потребностей. И это, конечно, ядро любого продукта. Но в чем тут сложность? А она в том, что в любом продукте спрятаны многие функции, о которых люди не догадываются. Продавец-мастер отличается от обычного продавца тем, что он раскрывает перед покупателем эти неизвестные функции, которые и поражают воображение людей. Именно этому искусству и стоит учиться, чтобы ваши продажи увеличивались. Часто не стоит тратить так много усилий на привлечение новых клиентов. Того же прироста продаж можно достичь, продавая намного больше тем, кто сам пришел к вам. А для этого вы должны превратиться в мага-волшебника, извлекая новые смыслы в привычных продуктах.