УСЛУГИ.
Услуга – это нематериальная ценность. Услуга, как правило, это совокупность действий, или состояний (так как здесь уже нет статики – «постоянства»). Ты не сможешь руками потрогать телефонию или интернет, это совокупность состояний, которые дают ценность и удовлетворяют потребности.
Примеры услуг – интернет, кредит на холодильник, охрана подсобки, доставка дивана и тому подобное.
Разберем услугу «кредит на холодильник».
Кредит на холодильник дает нам следующие ценности: минимум затрат в текущий момент времени при предоставлении максимальной выгоды, терпимые расходы (как интернет за 5 рублей в день), осуществление текущей потребности (хранение продуктов), замену на более современную и интересную модель, красивое дополнение к текущему интерьеру.
ЕДА.
Мне кажется, тут все понятно, еда – тоже товар. Но мы разделяем понятия, потому, что это, и потрогать можно, и удовлетворяет разово при совокупности факторов. Ценность еды бесспорна – это выживание, здоровье, вкус, уникальность. У еды критериев не много, но зато огромная вариативность. Можно придумывать огромное количество комбинаций вкусов, визуального сочетания, а так же направлений – те же популярные «роллы и суши», «шаурма», «пирожки с собой» и, конечно же, «кофе». Главное в продаже еды – это качество, доступность (для клиента), вариативность и вкус.
КОМФОРТ.
Теперь мы с тобой переходим к другим понятиям. Комфорт – это нематериальное благо, ценность которого можно получать при использовании материальных благ. Вот такой вот каламбур.
Суть в продаже комфорта в том, что человек получает его не на прямую используя вещи по назначению, а в процессе их использованиям.
Вот пример: давайте сравним iphone и любой смартфон за 7000 рублей. В обоих случаях это товар для связи, для работы в интернете, для хранения данных, для фото и видео и т.п. Но, то качество, которое есть в iphone, тот сервис и операционная система мало с чем может сравниться. В такого рода телефонах действительно человек платит деньги за «поскроллить красивую картинку, без тормозов открывать приложения, кстати, и за статус, о котором мы поговорим позже. Есть еще много моментов «почему?», но не будем с тобой углубляться, так как это книга, которая научит тебя думать и делать, вместо бездумного перебирания букв ртом по телефону или при личной встрече.
СТАТУС.
Наверняка у тебя в коллективе есть человек, который ходит весь в костюмчике такой, в руках последняя модель iphone, и ведет себя эгоцентрично. Это статусные люди, к сожалению большая из них часть просто выскочки. Самое веселое тут, что покупателями выступают люди вокруг. Такие люди продают свой статус другим. Совсем неверно утверждение, что человек приобретает Maybach для комфорта, это в 80% случаев совершенно не так.
С-Т-А-Т-У-С.
По настоящему качественные и мудрые «статусные люди» делают такие покупки намеренно, чтобы создать впечатление о себе и своем успехе при встречах с деловыми партнерами или будущими партнерами.